售后服務(wù)影響口碑 十大飲水機(jī)品牌"巴結(jié)"消費(fèi)者是正道

很多家居產(chǎn)品不是日常消費(fèi)品，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)周期漫長(zhǎng)，所以在消費(fèi)者關(guān)系管理上企業(yè)要特別重視。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了飲水機(jī)后，起碼幾年內(nèi)不會(huì)有第二次購(gòu)買(mǎi)。市場(chǎng)在一定程度上是有限的，而行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻一直在增多，所以一個(gè)好的口碑，一次好的售后服務(wù)將為十大飲水機(jī)品牌保住甚至擴(kuò)展消費(fèi)者。

飲水機(jī)雖然也屬消費(fèi)頻次低的產(chǎn)品，但售后服務(wù)是一個(gè)不容忽視的方面。因?yàn)槭酆蠓?wù)的好壞非常大程度上決定了老消費(fèi)者會(huì)不會(huì)再來(lái)，或者推薦新顧客。因?yàn)轱嬎畽C(jī)行業(yè)門(mén)檻低，絕大數(shù)企業(yè)規(guī)模都不大，企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)時(shí)，需先考慮到一條適合自身的售后服務(wù)之路，給消費(fèi)者一個(gè)完美收尾，留下好印象。

現(xiàn)在一些飲水機(jī)企業(yè)抱怨生意一年不如一年，越來(lái)越難做了，但是卻沒(méi)有注意到消費(fèi)者們?cè)谡f(shuō)什么，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費(fèi)者反應(yīng)，現(xiàn)在飲水機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量越來(lái)越差了，沒(méi)用幾年，不是這有問(wèn)題就是那有問(wèn)題，詢問(wèn)售后也愛(ài)理不理。

十大飲水機(jī)品牌若是不曾顧慮到消費(fèi)者們的心理想法，擴(kuò)大產(chǎn)量，降價(jià)促銷等都是無(wú)用之舉。服務(wù)工作不到位，“口碑”不好，怎樣提高銷量。

當(dāng)前一些中國(guó)飲水機(jī)品牌，想消費(fèi)者提出“售后三包，無(wú)理由退貨，送貨上門(mén)”等服務(wù)，但是可以說(shuō)到做到的企業(yè)卻不多，光說(shuō)不做等于白說(shuō)。所以說(shuō)，在這種背景情況下，十大飲水機(jī)品牌要提高自身的服務(wù)，以服務(wù)去征服消費(fèi)者。