售后問(wèn)題難治 浴霸加盟店還需正視售后服務(wù)難題

針對(duì)浴霸加盟店等建材行業(yè)的銷(xiāo)售而言，不論是線下還是線上，服務(wù)都是當(dāng)中相當(dāng)關(guān)鍵的一環(huán)，服務(wù)好有利于打造好的市場(chǎng)口碑，推動(dòng)銷(xiāo)售。顯然，隨著很多的客戶投訴出現(xiàn)，浴霸加盟店還需處理售后服務(wù)難題。

“拖”字訣要不得

對(duì)于浴霸加盟店的產(chǎn)品而言，通常都會(huì)給顧客一個(gè)質(zhì)量承諾，或是保質(zhì)期內(nèi)的免費(fèi)維修和保養(yǎng)等，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，原本就應(yīng)當(dāng)是由浴霸加盟店提供免費(fèi)上門(mén)維修服務(wù)，可是，某些商家卻用“拖字訣”，直接將時(shí)間放到保質(zhì)期時(shí)間外，要么說(shuō)出顧客已過(guò)了保修期，不提供維修服務(wù)，要么必須顧客交納一定的維修費(fèi)用。對(duì)于，浴霸加盟店而言，這一點(diǎn)是十分不可取的，無(wú)異于自挖墳?zāi)梗t早會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

“踢皮球”逃避責(zé)任

當(dāng)產(chǎn)品冒出售后問(wèn)題，顧客最期待浴霸加盟店都可以立即給予處理，或是列出解決方案，但某些浴霸加盟店卻以店內(nèi)忙為由搪塞顧客，推脫幾回之后，便將責(zé)任推至企業(yè)，一般說(shuō)來(lái)，對(duì)于售后問(wèn)題，企業(yè)通常都是交由浴霸加盟店負(fù)責(zé)處理，這樣下去，就會(huì)讓顧客有被“踢皮球”的感覺(jué)，責(zé)任踢來(lái)踢去，也得不到處理，令人惱火。

售后服務(wù)被變?yōu)槭卿N(xiāo)售行業(yè)的“最后一公里”，對(duì)于浴霸加盟店的產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)口碑等都有挺大影響，好的產(chǎn)品加上好的服務(wù)才會(huì)讓顧客具有好的購(gòu)物體驗(yàn)，才會(huì)有好的市場(chǎng)口碑，帶來(lái)大量的顧客，產(chǎn)生良性循環(huán)，而浴霸加盟店要想擺脫以上困局，還需以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)當(dāng)做保證。