走向服務型企業(yè)，電工企業(yè)應做好三個方面的服務

我們知道，服務型電工企業(yè)必須關(guān)注客戶需求，經(jīng)營者的所有活動都必須圍繞客戶需求進行。今天，服務型企業(yè)已經(jīng)從簡單的企業(yè)信息化轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒髽I(yè)，這對電工企業(yè)的管理提出了新的挑戰(zhàn)。

電工企業(yè)搞好服務管理

做好面向服務的管理實際上是一個非常寬泛的概念。樹立科學的服務理念、優(yōu)秀的服務人才和健全的服務網(wǎng)絡(luò)，只能建立服務型企業(yè)的基本框架。只有通過科學的管理體系，才能有效整合企業(yè)的各種資源，在為客戶提供完善服務的同時，通過服務增加企業(yè)的利潤。服務還應符合經(jīng)濟效益。客觀地說，電工企業(yè)需要企業(yè)立足自身實際，腳踏實地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的經(jīng)營水平，在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)滲透客戶的需求。

兼顧售前、售中、售后環(huán)節(jié)

如今電工行業(yè)的市場競爭如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是成功的關(guān)鍵，而且“顧客就是上帝”的服務理念也是企業(yè)取勝的基礎(chǔ)。因為電工行業(yè)品牌眾多，市場競爭非常激烈，消費者的選擇非常廣泛，所以電工企業(yè)必須首先重視售前服務，加強對消費者的引導，最終促進購買行為。這一溝通過程非常重要，可以充分展示品牌電工企業(yè)對用戶的負責態(tài)度。

其次，我們應該完善銷售中服務的細節(jié)。電工作為定制產(chǎn)品，只是客戶訂單沒有完成整個銷售過程，等到電工完成配送和安裝，才是銷售過程的真正完成。在這個過程中，電工企業(yè)需要與消費者充分溝通，不斷完善服務細節(jié)，避免給最終用戶造成損失。

最后，電工企業(yè)應做好售后服務。為了有效地保護顧客的利益，質(zhì)量保證應該做到用良心說話。服務作為電工產(chǎn)品的延續(xù)和有機組成部分，正在提升其作用和地位，成為品牌形象中最全面、最長期的環(huán)節(jié)。