嚴抓線下體驗，鎖具企業不可不應對的兩個挑戰

伴隨互聯網之風愈刮愈猛，鎖具行業中逐漸增多的企業也進入了互聯網發展大隊，踏入電商發展。在用戶體驗要求明顯的情況下，重視線下體驗建設變為大勢所趨。可是，對鎖具企業而言，嚴抓線下體驗，將不可不應對兩個挑戰。

挑戰一：線上線下的區別

與服裝等企業傳統產業相同，裝修豪華打造出尊貴體驗的線下家居賣場可否會變為家居電商的“試衣間”始終變為行業里外相互探討的問題，這就挑戰著線下鎖具品牌對電商渠道的了解和看法及其對線下實體店的定位。

從現階段看鎖具業線上只不過線下的一個增補，由于身為商品，鎖具電商在物流、安裝、售后服務等多方面仍有許多問題。再加上用戶對鎖具品牌的認識和信賴，沒辦法在網上一次完成，務必利用對實體店的了解體驗才可以建立并加強。但線上又是一個非常好的推廣渠道和信息渠道，這就須要企業對線上線下進行抉擇。

挑戰二：客流與成本費用的衡量

說到線下和線下，那客流量和成本費用便是逃不了的坎兒，假如重視線下真實體驗，那昂貴的場地租金、人力、裝修等成本費用就放在那里。現階段家居商品線上銷售價錢多是商品批發價的1.3-1.5倍，而傳統家居渠道的商品標價，通常都在批發價的4倍之上，這中間的價差絕大部分就用作支付這些成本費用，特別是大部分終端賣場客流比較有限，怎樣把控客流引導和成本費用分擔將是將來嚴抓線下體驗的鎖具企業遭遇的第三大挑戰。

確實，在當前的鎖具行業競爭中，簡單粗放的數目擴大和價錢肉搏戰不會再是秒殺神器，具有質量和體驗的品牌商品逐漸受到用戶重視，服務細節就變為了秘密武器。但另外這又重回了成本費用和用戶挑選的問題上，要曉得撐死和餓死一樣均是悲劇，鎖具企業老板們須要做好抉擇。

在“互聯網+”這一個紅火的風口，鎖具業須要立足于消費人群更高質量的生活須要，持續精耕產品體驗和服務。并且這一場體驗的戰斗早已上升到公司戰略和行業高度，唯有真正的重歸到零售本質和鎖具業的木匠精神，用超過預計的體驗滿足用戶的期望，才可以為用戶為企業自身創造意外驚喜，也才可以贏下最后的勝利。