智能鎖同質化現象加深 英迪隆堅持修煉品質與服務內功

廣州建博會是智能鎖行業的年度盛會，今年的廣州建博會也不例外，智能鎖企業或擁有智能鎖產品的企業的展館以占6成以上的絕對優勢力壓門窗五金配件等企業的展館，成為本屆廣州建博會的主角和熱門，也能夠由此一窺智能鎖正處于快速發展階段，市場蛋糕不斷發展壯大的趨勢。千萬家庭門鎖升級釋放的發展潛力，使智能鎖企業對未來發展預期樂觀，行業里，2015年年初的國內百來家智能鎖企業，已增長到現在三四百家。

與此同時，業內人士參觀完今年的廣州建博會均有一個共同的感受，即智能鎖采用技術與功能選配上日益同質化，就像當下的國產手機品牌一樣，裝配的智能安防解決方案多由市面上少數幾家供應商集中提供，比如FPC指紋技術、光學指紋技術、日本電機，外觀造型也沒有出彩之處，缺乏驚艷之作，但偏偏智能鎖產品普遍面臨技術、性能趨同，創新乏力的局面下，智能鎖企業為區分品牌，都在外觀造型上發力，過度注重在外觀和營銷噱頭上奇巧用戶，甚至略顯用力過猛，而沒有更深層次的理解品牌市場破局的關鍵在于站在用戶角度思考解決方法。

智能鎖在技術和配置的“軍備競賽”上拉不開距離的時代，用戶到底需要什么樣的產品和品牌服務?英迪隆在品質與服務上的系列建設舉措，或許可以給我們帶來有益思考。

一、不僅要有顏值，更要穩定好用

產品體驗是品牌價值核心承載，脫離產品體驗談品牌都是空中樓閣。智能鎖作為家庭安防剛需產品，它與傳統機械鎖的根本使命未變——守衛人身與財產安全，而作為鎖的升級方向，還承擔著簡單好用、科技時尚等延展需求的滿足。

從電子鎖到智能鎖，經過幾十年發展，智能鎖的技術方案基本成熟，各品牌間的配置趨同，但在智能鎖使用穩定性和安全性方面，因各家鎖具品牌的市場定位、發展策略不同，而在產品開發側重點和配置優先級的呈現上有不同。例如，有的品牌為追求性價比，采用電話機類似的按壓鍵密碼盤、安全性相對較低的光學指紋頭，又或是為了產品更好的可塑性來獲取美觀度，而大面積使用抗沖擊性能弱的塑料材質，而英迪隆采用富有時尚和未來感的全觸摸5A級鉆化屏，指紋頭選擇世界多數品牌銀行使用的瑞典FPC活體生物技術，智能鎖的核心結構都采用全金屬材質一體壓鑄成型。

英迪隆認為，若是不能在配置上與友商拉開距離，就在品質上下足功夫，修煉品牌發展“內功”，最大程度解決智能鎖穩定性問題。由于智能鎖技術囊括了五金、機械、電子、生物等交錯領域，保持長期的穩定性一直是行業亟待攻克的難題。英迪隆一直致力于智能鎖使用性能的改進研發中，為保持產能與品質的穩定增長，英迪隆在2017年擴大了12倍之多的總生產面積，規劃出產品研發與檢測實驗室，持續產品研發投入和性能改進。事實證明，英迪隆智能鎖產品的穩定性、用戶口碑已處在行業領先水平。

智能鎖至少要可用至5~10年，同時是高頻次使用的智能安防產品，外觀設計應放在時間維度考量與居家氛圍、與主人心境的和諧匹配。正所謂，繁華易逝，簡約永恒，英迪隆在智能鎖產品設計方面始終都保持克制，不做過度夸張的造型和以各種顏色變幻為噱頭的“帽子戲法”，而秉持歐陸簡約現代設計風尚，硬朗的幾何線條之下，做細微的圓潤處理，簡潔大氣，可與不同形制和材質的門，及不同的居家風格協調搭配，不顯突兀。

二、不比其它產品，智能鎖更需要渠道服務

不比傳統機械鎖單一的機械結構，智能鎖是技術含量比較高的科技產品，無論傳統鎖匠安裝，還是自己動手安裝都要有一定的技術門檻。因此英迪隆并沒有以眾籌、電商的形式切入品牌發展，而是一開始就致力線下服務渠道建設。

背靠過硬的產品品質和豐富的品牌管理經驗，英迪降以智能安防領域黑馬的姿態快速進駐全國主要城市，開設了150多家線下體驗店，并向基礎市場步步拓展。英迪隆每位服務人員都需要經過嚴格的培訓和考核方能上崗，確保給每位用戶提供的上門安裝服務都有質效保障。

考慮到智能鎖時刻都擔負著安防責任，又有別于傳統機械鎖，一旦出現任何故障，不可像其它產品那般假以時日解決，必須立馬派出專業服務人員上門著手解決。前期，已有新聞爆出個別智能鎖廠家線上銷售產品，門鎖出現故障，廠家遠在萬里，服務跟不上的問題，這也是英迪隆先期全力以赴線下服務渠道建設(英迪隆線下服務體系，可為用戶提供免費的上門安裝服務、后期運維服務，免除用戶使用的后顧之憂)，等如今服務網絡臻于完備，才在近期逐漸推動線上銷售渠道建設的緣故。