服務非第一生產力，衛浴潔具企業發展要以“質”前進

在很多年發展歷史的積累下，一部分衛浴潔具品牌漸漸發展起來，變為國內行業內的中堅力量。而且伴隨行業的持續發展，這一些企業在各方面的整體實力也都漸漸強大，可是日益激烈的競爭環境也促使這一些企業的發展面臨挑戰。在大多數衛浴潔具企業硬件整體實力勢均力敵的背景下，一些企業開始將服務當作其發展的核心方向，但是，這個決策是不是適合企業長期的發展呢?

服務漸成競爭要點，衛浴潔具企業需考慮利弊

伴隨衛浴潔具行業的發展愈漸成熟，行業競爭日益加劇，售后服務早已變為企業之間競爭的要點之一，各大衛浴潔具企業爭相將售后服務當作品牌賣點倍加推廣。但放眼近些年市場反映，售后問題時有發生。要想從源頭上解決問題，獲得顧客信賴，衛浴潔具企業單單從服務上下手，說不定并不是良策。

雖說，目前的衛浴潔具市場上，服務質量當作一種競爭軟實力，早已漸漸成為企業競爭歷程中突顯整體實力比較關鍵的要素之一。許多 衛浴潔具企業覺得，提高“售后服務”有利于吸引住顧客，還能培養獨屬于品牌的消費群體。這個看法實際上并沒問題，但假如把“售后服務”當作企業發展的核心方向，實則不妥。企業服務雖說關鍵，可是卻不可以變為衛浴潔具企業發展的第一生產力。

衛浴潔具企業發展要以“質量”為主，服務為輔

衛浴潔具同樣是家居產品中最易于發生品質問題的，究其根本，多好的售后也僅僅是"治標"不"治本"。顧客青睞的自始至終是品質有保證的衛浴潔具產品，這同樣是購買挑選一線品牌的關鍵原因。假若衛浴潔具實際上品質問題有很多，縱使售后服務說得非常好，也會令顧客恍恍惚惚，心懷芥蒂。

目前，衛浴潔具企業的核心競爭優勢自始至終應當放到產品品質上面，再輔以體貼周全的售后服務，才是正道。目前衛浴潔具市場形勢嚴峻，已經有許多 企業認識到這一點，開始加強提高生產水平及創新力，以圖在激烈的行業競爭中穩住根基。在激烈競爭中，唯有真正高度重視產品品質，才能有立身之地。需明晰，高質量不但是對企業自己負責，更加是對客戶負責。衛浴潔具企業應在搞好服務的同時，自始至終堅守產品質量這道永恒不變的生命線。

雖然售后服務在近些年出現在行業中的頻率越發高，可是衛浴潔具當作一款家居建材用品，顧客購買它最后的目的依然實現其使用價值。因而，產品的實用性才是衛浴潔具企業奮斗的方向，在以“品質高度”為競爭核心的行業，還要以“質”為先。