熱水器企業(yè)必須強(qiáng)化服務(wù)觀念 注重“服務(wù)升級(jí)”的打造

隨著高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和全球信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)也在不斷加強(qiáng)，企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，如何在白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保證優(yōu)勢(shì)?除了要注重產(chǎn)品的高質(zhì)量，還需要具有服務(wù)精神。當(dāng)前服務(wù)已經(jīng)融入各行各業(yè)，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值，樹(shù)立誠(chéng)信與品牌的重要途徑。所以，熱水器企業(yè)也必須強(qiáng)化服務(wù)觀念，注重“服務(wù)升級(jí)”的打造。

熱水器企業(yè)注重服務(wù)升級(jí)改造

因?yàn)橥瑯拥漠a(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。熱水器企業(yè)形象從根本上來(lái)說(shuō)表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是熱水器企業(yè)同消費(fèi)者的關(guān)系問(wèn)題，包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開(kāi)發(fā)忠誠(chéng)的顧客群、如何使?fàn)I銷服務(wù)成為情感式勞動(dòng)等，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進(jìn)而引導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。

現(xiàn)在，大部分熱水器企業(yè)開(kāi)始注重服務(wù)的升級(jí)改造，而這個(gè)服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是熱水器的質(zhì)量，沒(méi)有這個(gè)做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。只有做好了硬服務(wù)的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長(zhǎng)保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進(jìn)服務(wù)升級(jí)系統(tǒng)。

統(tǒng)一商家思想從服務(wù)謀利潤(rùn)

隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)升級(jí)，優(yōu)秀熱水器廠商勢(shì)必在客戶服務(wù)方面狠下功夫，力保市場(chǎng)份額。有道是要有忠誠(chéng)的客戶，首先要有忠誠(chéng)的員工;要有忠誠(chéng)的消費(fèi)者，首先要有忠誠(chéng)的商家。經(jīng)銷商會(huì)議其實(shí)也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

熱水器企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會(huì)議，不單純是為了商家來(lái)訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對(duì)自己代理的品牌有信心，形成一種抱團(tuán)打天下的意念。商家在賣產(chǎn)品的時(shí)候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。商家在服務(wù)方面要更加規(guī)范、更加到位，賣產(chǎn)品文化的理念也要開(kāi)始提升。現(xiàn)在市場(chǎng)上產(chǎn)品同質(zhì)化的情況越來(lái)越嚴(yán)重，在利潤(rùn)越來(lái)越薄的情況下，怎么樣從服務(wù)上謀取利潤(rùn)，已成為擺在熱水器企業(yè)面前的一個(gè)問(wèn)題。

實(shí)際上，如今的消費(fèi)者不僅僅滿足于對(duì)產(chǎn)品的要求，更注重于企業(yè)銷售服務(wù)的態(tài)度，企業(yè)要提高市場(chǎng)占有率就必須各方面滿足客戶要求，并且客戶可通過(guò)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更深層次感受到企業(yè)文化，然后更深刻地去了解企業(yè)的產(chǎn)品。放眼整個(gè)行業(yè)，凡是著名熱水器品牌企業(yè)，它們的營(yíng)銷思想都是以“顧客至上”，突出“先服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶消費(fèi)后獲得更滿意的售后服務(wù)，為企業(yè)今后的銷售起到更好地宣傳效果。