熱水器企業制勝市場 服務更需細節到位

在如今的熱水器行業了，怎樣的品牌最能獲得大家的肯定?相信對此問題，不是企業都能回答出來：產品質量好，功能人性化，但事實上果真如此?其實，在國內從來就不缺乏熱水器產品質量好的大品牌，不過質量好，功能多，并不能代表銷量就好，口碑就好。現在的消費者對大件家電產品，不僅要求質量好，還對服務要求越來越高，服務更會影響消費者的購買欲。

中小型熱水器企業切勿忽略售后服務問題

我們常見的知名熱水器大品牌，他們在產品質量與服務方面都做得比較好的，這也是為什么他們能一直處于行業領軍地位。而在熱水器行業中的一些小廠商對于售后服務的認識就不夠，沒有對員工進行系統化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。熱水器企業不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環節找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強熱水器品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業的尊重和認可，達到雙贏的效果。

樹立以客為先的理念，把服務放在第一位

服務從來都不是一個概念，也不是一些細節，它更相當于一種心態。服務是可以通過循環反復的過程，得以達到以客為先。只有及早樹立以客為先的理念，不斷以客戶的需求為導向，不斷通過自身的產品研發、品牌價值的灌輸來滿足客戶的需求，來達至客戶的滿意度。

目前熱水器產品的售后服務還是主要體現在簡單的被動維修，沒有其余更多的活動。就目前來看，這樣的服務已經逐漸落后，還可以拓展更多的服務理念的，比如熱水器內膽更換提示，壽命到期提示，上門免費清洗等等，相信能做到這些細節化的服務，口碑自然會好起來。

熱水器售后服務需統一標準

隨著企業規模的不斷擴展，渠道和網點的普及，標準的形成顯得越發重要。而當下國家和行業尚無統一規范的熱水器售后服務標準出臺，也使得售后服務市場秩序混亂。只有統一的標準出臺，消費者才能更好地維權，熱水器企業也有更好的發展標準，來規范自己的售后服務。再在"共性"標準的基礎上，發展自己的"個性"。從而，便于企業未來贏在服務。

熱水器產品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也容易出現問題，這時售后服務就顯得尤為重要。所以，售后服務不僅僅是對消費者的一個保障，也是企業對自己產品自信的一種表現。熱水器企業必須在服務上不斷精益求精，這樣才能在市場競爭中掌握主動權。