直面定制“痛點” 衣柜企業(yè)由內(nèi)而外提升服務(wù)

定制市場表現(xiàn)良好，風(fēng)靡整個行業(yè)

定制，顧名思義，為消費者量身裁剪。如今大家隨意走進一家定制家具店面，導(dǎo)購員都是異常熱情地“兜售”定制家具的概念，“個性化”、“實用性”及“實惠”是聽到最多的詞匯，偶爾還能聽到一些定制的市場情況。可見，隨著定制家居的快速發(fā)展，消費者對定制家具的認可度越來越高。據(jù)了解，定制衣柜切合實際，風(fēng)格種類可選擇的空間大，消費者基本上可以根據(jù)自己的需求來定做，參與感較強，非常的人性化，且隨著房價上漲，能在一二線城市買個100平米以上的寬敞房子已經(jīng)越來越難，幾十平的小戶型成為購房首選，因而靈活個性化的定制成為家居業(yè)的“爆款”。

直面定制“痛點”，由內(nèi)而外提升服務(wù)

行業(yè)越成熟，意味著競爭就越大。在定制家具一片叫好的當(dāng)下，越來越多的衣柜加入了這場爭奪戰(zhàn)，想要長期把“香餑餑”緊握手中，衣柜企業(yè)還得下苦功夫。實際上，定制衣柜與成品衣柜的區(qū)別，除了更具個性化，還有服務(wù)上的區(qū)別。定制一開始風(fēng)靡的時候，正是因為其個性鮮明且靈活安裝，在整個過程中，消費者與銷售人員的接觸頻繁，從產(chǎn)品的設(shè)計、風(fēng)格的選定與搭配、圖紙的設(shè)計到后期的安裝、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都形成了一個完整的服務(wù)閉圈，一定程度上也為銷售人員和消費者提供了多層面的接觸機會，也讓銷售人員能夠第一時間獲知消費者的消費需求和消費變化，可謂一石二鳥之計。

然而，定制衣柜的弊端也逐漸顯現(xiàn)出來，目前在網(wǎng)絡(luò)上的吐槽聲此起彼伏，產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)不到位，設(shè)計不突出，預(yù)期的效果出不來。其中，服務(wù)不到位是最主要的軟肋。而服務(wù)的定義大而廣，就定制衣柜而言，包括設(shè)計空間、產(chǎn)品風(fēng)格的選擇與搭配、上門量尺裁剪以及安裝的時間、質(zhì)量把控等。在消費者為王的時代，服務(wù)做不好，消費者不買單，就只能出局。業(yè)內(nèi)人士坦言，現(xiàn)在消費者的消費習(xí)慣轉(zhuǎn)變和溝通方式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，更愿意相信自己的直觀感覺，也更注重體驗，所以企業(yè)要重視消費者的體驗感，就是不斷滿足消費者個性化的需求。

如今，風(fēng)頭盡顯的定制站在風(fēng)口浪尖上，衣柜企業(yè)能否借助定制實現(xiàn)逆勢反彈，“建起高樓大廈”，還得看衣柜企業(yè)能否解決定制發(fā)展中的“痛點”與“弊端”。