老生常談的質量與服務中國廚衛(wèi)電器品牌都做到位了嗎?

這對于中國廚衛(wèi)電器行業(yè)也是如此，雖然目前廚電行業(yè)在家電領域獨秀一枝，尤其是在中國十大廚衛(wèi)電器品牌的帶領下，一片欣欣向榮的局面，但在質量及服務方面還是頻頻有企業(yè)被“留級”的。而據(jù)統(tǒng)計，消費者反映的問題主要為三類：1、質量不過關，人身和財產安全受到威脅;2、安裝不專業(yè);3、售后服務態(tài)度差，維權難。

1. 廚衛(wèi)企業(yè)抓質量永遠都是重中之重

筆者認為，廚衛(wèi)電器質量不過關是最應該得到企業(yè)重視的一點，這是最基本的，這點都做不到，談何打造品牌，更別說打開市場。而站在消費者的角度來講，選購到質量不過關的廚衛(wèi)產品除了會損害到自身權益外，很糟糕的是在使用過程還有可能會造成人身安全。比如說電熱水器漏電、燃氣灶玻璃板面爆炸、微波爐起火等等問題都是我們聽到過的，不免令人心驚膽戰(zhàn)。因此，廚衛(wèi)企業(yè)抓質量永遠都是重中之重，切忌浮夸宣傳，鼓吹自身產品有多好，但等到出現(xiàn)問題了，卻已無法挽回了。

2.廚衛(wèi)電器安裝不專業(yè)

廚衛(wèi)電器安裝不專業(yè)也是被投訴最多的問題之一，安裝不規(guī)范導致使用時出現(xiàn)問題的情況時有發(fā)生。尤其是一些作為硬裝類的電器，如果安裝時就出現(xiàn)問題，會造成一系列的聯(lián)手反應，麻煩特別大，而且還可能會造成事故。這就是專業(yè)人員不專業(yè)，專業(yè)團隊不敬業(yè)，讓用戶額外蒙受了不必要的損失。試想一下，一個廚衛(wèi)品牌的服務這樣糟糕，還會有人跟你進行二次消費嗎?而且更糟糕的是，如今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，消費者還有可能會利用網(wǎng)絡傳播開來，發(fā)個朋友圈、發(fā)個論壇帖子、發(fā)個微博之類，這無疑會對廚衛(wèi)電器品牌造成嚴重不良影響。所以說，企業(yè)們請認真培訓好售后人員，從基礎到高級，越專業(yè)越好，要知道擁有一支專業(yè)售后團隊也是打造品牌不可缺少的。

3.售后服務態(tài)度惡劣，不耐煩

在各類問題中，有些廚衛(wèi)企業(yè)的售后服務態(tài)度惡劣也是比較突出的問題。一些消費者在使用時發(fā)生意外，讓消費者的人身和財產問題受到威脅。而在問題發(fā)生時，廚衛(wèi)企業(yè)并沒有積極采取措施安撫消費者情緒，反而和消費者起沖突。這樣下去，消費者對廚衛(wèi)品牌便不再信任，也不利于品牌良性發(fā)展。我們說人無完人，產品在使用過程中有問題是不可避免，消費者肯跟企業(yè)反映是件好事，說明是在給機會廚衛(wèi)企業(yè)去解決問題，重新獲得消費者信任。而這時企業(yè)要的誠懇的態(tài)度，專業(yè)的維護，至于態(tài)度惡劣，不耐煩的表現(xiàn)，這無疑等同于拿石頭砸自己的腳，再次損害品牌口碑。

水能載舟亦能覆舟，很多道理運用到企業(yè)中一樣管用。作為中國廚衛(wèi)電器品牌，對待好你的用戶，就是為打造好自身品牌作努力。而有些企業(yè)為什么會被頻頻投訴，甚至到最后被淘汰掉，個中原因也很明顯的，急功近利是不可取的，多點耐心，尤其是在如今各行業(yè)消費結構都生變的情況下，老生常談的質量與服務，問問自己做到位了沒有。