村田廚衛(wèi)用心打造7*24小時“星級”售后服務

21世紀是新經(jīng)濟的時代，消費升級，客戶對于產品的關注不單單局限于價格、品質，優(yōu)質完善的售后服務也成為了贏得客戶良好口碑的關鍵，在廚衛(wèi)領域上，由于產品的使用率及其特殊作用，售后維護顯得格外的重要，以服務為導向的經(jīng)營和創(chuàng)新戰(zhàn)略將成為廚衛(wèi)行業(yè)的基本戰(zhàn)略選擇。

近年來，時常有新聞報道油煙機晃動發(fā)生跌落事故、燃氣灶玻璃面板炸裂、氣體泄漏等安全事故，甚至還給人帶來了健康安全等方面的隱患，這一方面是由于產品使用超過最佳年限或者人為的操作不當造成的;另一方面，是一些廚衛(wèi)企業(yè)只負責將產品銷售、安裝，而后續(xù)的跟蹤售后并沒有落實到位。

村田專注“生態(tài)廚衛(wèi)”二十多年，以“致力打造中國生態(tài)智能家居領軍品牌”為使命，不但為客戶提供了智能化、人性化的生態(tài)廚衛(wèi)產品，而且以更迅速、更用心、更貼心的“星級”服務，贏得客戶的信賴，保證客戶最根本的利益。

建立完善的售后服務體系

我們知道，有了良好理念指導，還要建立起良好的服務體系，才能將概念變?yōu)閷嵺`，最終讓消費者獲得體驗。對此，村田廚衛(wèi)設立了專門的售后服務部，形成“24小時極速服務”、“定期調研回訪”、“全國服務點”三角結構，三點發(fā)力，齊抓售后，相互促進，保證給客戶提供穩(wěn)定、完善的服務。

24小時極速服務

建立專門的400全國服務熱線，全天候提供咨詢服務，隨時幫助客戶答疑解惑;極速的響應機制，24小時內回應，在服務范圍內上門為客戶解決問題，盡心盡力保障產品和服務。

定期調研回訪

在行業(yè)中，很多企業(yè)都建立了自己的官方網(wǎng)站，有自己的客服熱線、微信、郵箱等，消費者可以通過這些渠道咨詢和訴求不滿。只是有的企業(yè)的這些渠道雖然建設在那里，卻沒有得到重視，一些消費者使用產品中出現(xiàn)了問題打電話進行反映，不是沒人受理，就是廠商之間互相推諉，村田廚衛(wèi)在這一點上，建立了一個相對公開透明的投訴渠道，并定期隨機收集消費者資料，由總部客服中心及時對消費者進行回訪，了解安裝情況、客戶感受、使用情況等，并且對消費者的訴求給予重視，對每個環(huán)節(jié)進行嚴格把控，保證切實解決消費者的問題。

上千個服務網(wǎng)點

進入2017年，村田廚衛(wèi)在全國上千個服務網(wǎng)點的基礎下，進行了各網(wǎng)點的一次全面升級，把全國劃分為幾大片區(qū)，在總部統(tǒng)一監(jiān)督管理下，各自對應自己片區(qū)，并推出更優(yōu)質安全的智能廚衛(wèi)產品和貼心專業(yè)的售后服務，“隨叫隨到”快速滿足城市和農村用戶的需求，最大限度保障客戶利益。

品質成就高度，服務創(chuàng)造價值。相信村田廚衛(wèi)在不斷為客戶提供優(yōu)質廚衛(wèi)產品的同時，將以更加優(yōu)質人性化的售后服務，打造“星級”售后服務。