千萬別讓售后服務(wù)拖了十大廚衛(wèi)電器品牌的后腿!

可能在大部分廚衛(wèi)電器企業(yè)的意識(shí)中，售后服務(wù)僅僅是產(chǎn)品的附加值而已，更多的時(shí)候只是說說罷了，以至于很多的廚衛(wèi)電器企業(yè)都對(duì)售后不太重視。今天，小編就想在這里提醒一下：千萬別讓售后服務(wù)拖了十大廚衛(wèi)電器品牌的后腿!

服務(wù)人員素質(zhì)不夠高。再好的服務(wù)業(yè)，最終的執(zhí)行者還是是人工受理。人工就免不了素質(zhì)方面的問題，也就是素質(zhì)不高的問題。遇到消費(fèi)者的抱怨，服務(wù)人員抱怨的更加令人無語。何解?其實(shí)想想我們也是可以理解的，有的廚衛(wèi)電器企業(yè)為了縮減成本，本來就對(duì)售后服務(wù)不關(guān)心，到招客服的時(shí)候就更舍不得花錢，于是很低價(jià)的招來客服做售后服務(wù)。

然而，我們都知道，客服會(huì)經(jīng)常性的碰到消費(fèi)者投訴的問題，消費(fèi)者既然投訴了肯定是氣在頭上的，有的消費(fèi)者甚至忍不住還會(huì)罵上幾句，可是服務(wù)人員是無辜的，她們甚至對(duì)廚衛(wèi)電器質(zhì)量問題毫不知情，然后就被罵了個(gè)狗血噴頭。那么低的工資還要經(jīng)常被人罵，憑什么?

另外一個(gè)大問題就是服務(wù)的同質(zhì)化。這幾年我們都知道產(chǎn)品的同質(zhì)化已經(jīng)很嚴(yán)重，但是關(guān)于服務(wù)的同質(zhì)化可能我們現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)多嚴(yán)重。一部分廚衛(wèi)電器企業(yè)完全盯著其他的企業(yè)，人家剛一推出就開始有模仿者全盤抄襲，于是很快的就變成了你有我有大家都有的廚電市場(chǎng)。

總之，售后服務(wù)在包括十大廚衛(wèi)電器品牌在內(nèi)的所有企業(yè)經(jīng)營中扮演了相當(dāng)重要的角色。只有實(shí)現(xiàn)快捷方便、合理放心的完善、高效服務(wù)體系，才可以滿足廚衛(wèi)電器產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)需求。