品牌案例|火星人廚柜安裝如此出眾，何解？

廚柜行業(yè)有言：三分產(chǎn)品，七分安裝。

廚柜屬于定制行業(yè)，而定制行業(yè)的核心就在于安裝。安裝作為廚柜消費(fèi)的最后一步，也是關(guān)鍵的一步。

目前廚柜行業(yè)里很多安裝師都沒有經(jīng)過專門系統(tǒng)的培訓(xùn)，對廚柜框架原理缺乏足夠的認(rèn)識和理解，而且缺乏現(xiàn)場處理各種復(fù)雜情況的能力。

如果在廚柜安裝中，安裝人員對日新月異的廚柜功能配件、專用的本件以及工具撐握不足，就會在安裝過程中埋下很多隱患。不僅影響到廚柜的美觀，還關(guān)系到日后客戶使用的時候是否稱心。

火星人廚柜正是意識到了這一點(diǎn)，同時也為了樹立企業(yè)的良好口碑和品牌價值，一直在不斷地提升與完善廚柜安裝服務(wù)。

火星人廚柜在安裝的道路上是如何不斷追求極致的呢?總結(jié)起來為以下幾點(diǎn)：

1.建立安裝團(tuán)隊的服務(wù)意識

安裝師為客戶服務(wù)時應(yīng)展示個人工作作風(fēng)和企業(yè)形象風(fēng)范，著印有火星人標(biāo)志的工作服，舉止大方，文明用語。

與客戶溝通時，禮貌真誠，主次分明，耐心細(xì)致回答客戶的提問與咨詢，不用態(tài)度生硬敷衍馬虎的語氣與客戶交流，遵守時間，兌現(xiàn)承諾，時刻維護(hù)自身及公司形象。

(光山店安裝師安裝廚柜中)

2.規(guī)范安裝標(biāo)準(zhǔn)

安裝師如果是新人，則會在有經(jīng)驗的安裝人員的帶領(lǐng)下先學(xué)習(xí)廚柜基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，了解水電圖、五金配件、工具的使用等，先進(jìn)行系統(tǒng)的知識學(xué)習(xí)，然后在有經(jīng)驗的安裝人員指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何拼裝柜子以及臺面安裝等，考核合格之后才會獨(dú)立安裝柜子。

火星人廚柜安裝七大標(biāo)準(zhǔn)：

1.整體協(xié)調(diào)一致，地柜、吊柜、臺面整體保持水平。

2.柜體間緊密牢固，無松動。

3.門板橫平豎直，開關(guān)自如。

4.五金件及連接件牢固無松動。

5.管道暢通無阻，裁割加工部分平整光滑。

6.安裝完后應(yīng)主動清理廚房衛(wèi)生，確保廚房整潔。

7.安裝完畢后指導(dǎo)顧客保養(yǎng)方法，填寫安裝驗收單。

(日照店安裝師安裝廚柜中)

3.提升安裝師傅現(xiàn)場處理能力

廚柜安裝過程中肯定會遇到各種各樣的實際問題，此時安裝師傅隨機(jī)應(yīng)變的能力十分重要，要不同問題具體處理。

具體一般涉及以下幾個方面問題：管道漏水、抽屜推不動、拉籃推拉不暢、臺面不平、設(shè)計出錯等，針對每一個可能出現(xiàn)的問題，火星人廚柜都會有對應(yīng)的處理方法，確保安裝的順利完成。

(信陽店安裝師安裝廚柜中)

4.提升服務(wù)滿意度

安裝最終目的是讓顧客滿意，用的稱心，火星人廚柜不斷完善細(xì)節(jié)提高顧客用戶滿意度，例如安裝完畢帶走垃圾、重視顧客家里物品的維護(hù)、有問必答等。

現(xiàn)在你知道到底為什么火星人廚柜安裝如此出眾了吧：好產(chǎn)品讓安裝事半功倍，好安裝師讓安裝“一氣呵成”，好服務(wù)讓安裝贊不絕口!