萬家樂壁掛爐李總：讓消費體驗更具“中國特色”

“什么樣的燃氣壁掛爐產品最符合北方‘煤改氣’用戶的使用習慣?”“農村的氣種和水質條件對燃氣壁掛爐的設計和安裝有何特殊要求?”“在采暖季到來之前，如何才能保障農村用戶的安全和節能使用?”，當燃氣壁掛爐乘著“煤改氣”的政策東風在河北省大面積推廣之際，一系列亟需解決的問題也迎面而來。

“所以我們在保證產品正確安裝的前提下，還要對這些用戶進行有效的知識普及，并在采暖季前做好巡檢工作，以確保用戶的安全使用和溫暖過冬”，對于上述一系列問題，萬家樂熱能科技有限公司總經理李濤與記者分享了萬家樂的應對之策。而在接受記者采訪之時，李總正在去往河北的高鐵列車上，去察看公司對“煤改氣”用戶開展的新一輪巡檢的情況。

辯證視角下的“黃金時代”

自2015年起，“煤改氣”便在河北各地廣泛推行，燃氣壁掛爐行業也在這一政策東風的吹拂下扶搖直上，迎來了發展的“黃金時代”。當與記者交談起對這一高速發展態勢的看法時，李總認為：“總體上來看，還是正面大于負面。因為在這一輪發展過程當中，我們可以增加大量的基礎用戶，并能夠通過自己的努力，培養出一批忠實的消費者。對于大多數國產品牌來說，這是一次難得的發展機遇，對于整個壁掛爐行業都是一個春天。”

“不過對于這樣一種‘黃金時代’，我們依然需要辯證的看待”，李總接下來向記者分析講到：“這主要取決于我們整個上下游供應鏈，尤其是整機廠家，在面對爆發式增長的情況下，有沒有在產能、技術、品質等基礎層面做到嚴格把控，有沒有在安裝、服務等方面做到認真對待。如果做到了就是‘黃金時代’，做不好或許我們迎來的將會是一場災難。”因此，李總也希望眾多參與“煤改氣”的企業，尤其是整機廠家，一定要自立自強，不要僅僅為了利益而做短期行為，從而給整個行業抹黑。

而作為整機廠家，尤其是民族品牌，如何才能做到自強自立，合理把握產業發展的良好機遇，真正打造出一個可長期持續發展的“黃金時代”呢?從以萬家樂熱能科技有限公司為代表的一眾領軍品牌的身體力行中，或許我們能有所領悟。據記者了解，繼廣東省燃氣采暖熱水爐商會發起“暖心·舒適家”壁掛爐采暖宣講活動以來，各參與企業大力開展關于壁掛爐產品的使用宣講和巡檢工作，萬家樂更是將這項活動延長至60天，力求保證煤改氣地區每一位用戶的正常使用。

改變，從細微處開始

李總告訴記者：“在供暖季前，對已經安裝調試的用戶進行查漏補缺、進行設備使用的知識普及是一項十分重要的工作，而且這項工作需要整機企業持續不斷地做下去”。談到這里，李總還為記者列舉了一些較為典型的事例：“由于大部分老百姓對燃氣壁掛爐產品的認知依然處于零的階段，他們甚至在使用燃氣壁掛爐前，關掉了燃氣閥門，結果導致壁掛爐連續打不著火，而這些用戶就會把問題歸結到燃氣壁掛爐的身上。”

其實對于壁掛爐整機企業而言，要保證這些用戶的安全使用和溫暖過冬，需要改進和完善的地方遠不止這些，還需要對壁掛爐產品本身進行有針對性的改進。據李總介紹：“根據我們萬家樂調研的情況來看，老百姓實際上并不需要很多的功能，比如定時、遠程控制這些功能，對老百姓來說用處不大，又增加了成本。”因此，李總希望簡化產品的使用功能，讓老百姓更容易理解，操作起來更輕松。此外，就是要在產品的可靠性和穩定性方面下足功夫。

“在安裝和使用上，更需要結合農村地區的特殊情況進行考慮”，李總接下來提到：“比如有些地區的管道較長，水壓或者氣壓相對較低，這就不能按照城市的水壓或氣壓狀況進行設置。另外不少用戶依然在使用原有的鑄鐵散熱器，有些甚至已經使用了十幾年，里面含有大量的鐵銹，鐵銹一旦進入水泵，就會造成設備卡死。針對這種情況，我們萬家樂就強制要求在每一臺設備的前端安裝十分精密的過濾網。”

而要保證這些農村地區用戶的溫暖過冬，在前期工作準備充足之后，完善的售后服務保障依然是重中之重。據記者了解，萬家樂熱能科技有限公司在這方面更是投入了大量的人力物力，要求在每一個煤改氣區域(安裝量約500戶—1000戶)都要設置售后服務點，必須在24小時之內解決用戶反饋的問題。

讓消費體驗更具“中國特色”

另外，隨著國家能源結構調整的逐步深入，以及消費者對舒適采暖需求的日益提升，除北方“煤改氣”工程市場以外，南方以及北方部分地區的零售市場亦如雨后春筍般興起。而眾多燃氣壁掛爐生產企業，尤其是民族品牌，要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須要做到未雨綢繆，搶先布局。

“生產企業要想在終端零售市場上，尤其是在南方市場上有所建樹，就必須研發出更適合中國消費者使用的產品”，李總分析指出：“就拿民族品牌而言，我們除了要在單機產品的穩定性和可靠性上持續改進以外，還需要在整體采暖系統上做到穩步提升，并加強培養經銷商提供整體采暖系統解決方案的能力。”

“不過我們民族品牌依然具有明顯的后發優勢”，談到民族品牌如何才能沖破南方市場固有的采暖格局時，李總同時也向記者表達了自己見解：“首先，我們認為市場終究還是會回歸理性，即產品價格與價值相匹配，這樣才能夠真正做到普惠大眾，在這方面我們優勢明顯;其次，我們中國企業更了解中國消費者，能夠研發出更能滿足中國消費者采暖需求的產品。”

至于如何才能讓壁掛爐產品滿足中國消費者的采暖需求，在李總看來，我們更多還是要在產品的舒適性方面下功夫。因為對于大多數中國家庭而言，在了解到使用燃氣壁掛爐采暖的好處以后，他們在解決采暖問題的同時，也想要解決熱水問題，而我們民族品牌恰好可以針對這一點做出改善。

據記者了解，萬家樂一直以來始終致力于改善中國家庭的熱水和廚房生活，在熱水需求研究和熱水科技的研發應用上具有得天獨厚的優勢。據李總介紹，萬家樂熱能科技有限公司接下來就是要把熱水上的獨特優勢與燃氣壁掛爐產品完美結合，打造出真正滿足中國消費者需求、具有中國特色的消費體驗。