行業觀點|壁掛爐企業優秀售后服務才是最大王牌

國內壁掛爐行業最初是由模仿歐洲國家而來，產品多少受到歐風美雨的影響。近兩三年以來，國內配套配件技術水平發生了很大變化，性能質量已大大提高到接近國際水平，而價格較低，同一個配件生產廠家也多起來。絕大部分配件已完全滿足壁掛爐整機制造廠家的要求，有的已開始返銷歐洲。

自2008年開始，燃氣壁掛爐市場步入了發展的快車道。2014年以前中國燃氣壁掛爐市場銷量一直呈較快的增長趨勢，增速保持在20%-35%之間2014年增速較大幅度減緩，僅有7.9%.2015年在整個國內經濟發展速度減緩的大背景下，燃氣壁掛爐總銷量較2014年下降1.8%，首度出現下降趨勢。受房地產市場低迷因素影響，工程市場的下滑直接影響到國產品牌銷量自2014年后第二次出現負增長;同時受整體形勢影響，品牌國內銷量相比2014年增速放緩。在2015年中國市場燃氣壁掛爐總銷量為161萬臺。其中國產品牌國內銷量為臺，占全年總銷量的52%;進口品牌在國內生產銷量為33萬臺，占全年總銷量的21%;原裝進口品牌銷量為44萬臺，占全年總銷量的27%

隨著南方地區對分戶供暖的需求增加，盡管目前國內壁掛爐產品還需進一步提升，但其市場發展潛力仍是無法阻擋，不可低估。市場在變大的同時，品牌也增多，品牌之間的競爭也將更為激烈。

在激烈的市場競爭中，無論是產品競爭還是企業競爭，歸根到底還是品牌競爭，如果缺少品牌的支撐，就會“底氣”不足，也難有“影響力”。而在當今經濟全球化進程加快、科學技術突飛猛進、互聯網高度滲透的情況下，尤其需要重新打造品牌、挖掘品牌價值。

品牌之所以重要，是因為它們具有特殊的市場價值和社會價值。但品牌的打造并不是一朝一夕的事情，它是由時間的累積、資金的堆積、影響的疊加而成，需要企業的不斷創造和長期的投入。

不論是壁掛爐還是其他產品，只是一個媒介，一旦買賣關系確立，便是廠家與消費者之間的一種服務關系，更何況壁掛爐是集燃氣、電路、水路于一體的供暖設備，是系統工程，不像電視、冰箱、洗衣機那么單一。技術研發、生產制作、工程安裝、后續保養，任何一個環節出了問題都有可能導致爆燃等安全事故。因此，對于壁掛爐廠商來說，并不是產品出售了就代表著與消費之間的關系結束了。

此外，在現今社會，售后服務不是單一的保修服務，而應該是一條服務鏈。正因為售后服務自成一條鏈，售后服務機構的管理建設放到了一個特別重要的位置。行業企業應已建立了覆蓋全國各地級市的服務網點、設立熱線為用戶提供24小時咨詢服務，進而緊緊地將把消費者、安裝工、業務員、設計師鏈接起來，消費者即可迅速找到對應人員溝通，團隊終端服務員也能在第一時間知道消費者的需求，并及時反饋。

當一個企業更重視售后服務機構的建設并管理得當時，企業不但能直接收獲經濟效益，更能借此使得推產品不斷完善，從而助推新品開發，助推企業品牌發展。瑞能壁掛爐，整機質保八年，與國家規定報廢年限時間一樣長，確保在用戶有效的時間期限內，讓用戶使用沒有任何后顧之憂，所有的考慮，瑞能售后來替您來承擔，盡情享受瑞能壁掛爐帶給您的冬季舒適之旅。