服務質量成重點 淋浴房企業重新制定競爭策略

貨不對板、售后服務差、店家服務態度不好，這些都成為消費者投訴的重點，而由于定制類產品缺乏統一的行業標準，即使是接到投訴，也很難有具體的解決標準。

而對于淋浴房品牌的投訴，小編了解到一般是分為三類：

首先，是對產品質量的投訴。在產品安裝完成后，消費者會對產品材料、尺寸、顏色差異等問題有不滿現象，由于淋浴房企業無法給予其滿意的解決方案，導致消費者投訴。

其次，是淋浴房企業與消費者溝通不暢導致，大部分消費者對于定制產品的設計流程并不了解，而設計師由于為了盡快完成訂單或者本身實力問題，導致在使用時出現問題。

再者，對淋浴房企業售后投訴，由于定制產品的特性，當產品出現問題，一般的淋浴房企業都是奉行只修不退的售后政策，但是對于消費者來說，產品沒有達到其心理需求卻不能退，確實讓人苦惱。

對于這樣的售后投訴，在知名品牌的淋浴房企業出現的頻率卻低了很多。比如，中國十大淋浴房品牌一般都建立了專門的售后服務團隊，針對代理商以及消費者所提出的問題，及時反饋，及時處理，有效的降低因溝通不暢而產生的一系列問題。