空氣凈化器企業開展服務營銷需注意3點

空氣凈化器行業在新國標的洗禮下，如今已經逐漸步入規范化軌道。雖然有不少的凈化器企業由于制造技術不足、產品質量不過關被淘汰掉了，但行業內的競爭依然激烈，畢竟作為環境污染加劇而步入了發展快車道的行業，人人都想在里面分得一份羹。

而空氣凈化器行業普遍存在的一個問題是，由于經銷商專業知識的不足等因素，導致了企業售前后服務做得不到位。如今看來建立一套看得見、摸得著的服務系統就顯得極為重要了。服務營銷的核心就是一切從消費者的需求出發，為消費者需求采取一系列營銷活動。那么，空氣凈化器企業該如何利用服務營銷在市場上取得新突破呢?

一、符合(超越)期望

不同層次的顧客有不同的期望遠景，企業此時可根據實際情況適當降低服務承諾，進而超越顧客期望，使顧客產生愉悅感，這對于提高顧客忠誠度起到事半功倍的作用。同樣一件物品放在不同的地方就有了不同的價格，就像一瓶酒，在普通飯店與在五星級酒店就是不同的價格。營銷就是如此，服務做得越好，那么便是在無形中給產品加以越高的附加值，讓消費者覺得物有所值。向高附加值產品發展，市場將無窮盡。

二、用溫情建立關系

消費者所購買的不僅是凈化器設備，更是期望，他們不僅是要獲得冷冰冰的實體產品，更多的是要獲得實體產品的同時獲得心理滿足。因此，做好服務工作，以真誠和溫情打動消費者的心，培養“永久顧客”，刺激重復購買，才是謀求企業長遠利益的上策。比如留意顧客的喜好，在下次服務中讓顧客體會到關注;為顧客送上方式不一的生日、紀念日祝福等，都會讓顧客得到被重視的印象，只有經歷一系列的良好的服務接觸，才能建立長期關系。“良好的服務所節省的最大成本就是換回老顧客要投入的成本。”

三、過程管理

在企業和顧客有了一定聯系后，過程管理就顯得尤為重要了。服務是一系列活動組成的過程，顧客需要的是全面的產品組合，需要企業以友好、可信和及時的方式為他們提供服務。在消費或使用階段，顧客對企業處理問題的能力有實在的體驗。這對顧客今后的重復購買行為和公司的口碑影響很大。比如，對服務過程中的不快情況作積極處理。

服務的最重要因素是“人”。為了贏得“人心”，服務營銷在發展過程中的手段也需要不斷變化。如今，關系營銷把服務營銷推向了新境界，因為企業只有通過提供良好的服務才能同顧客建立起親密無間的伙伴關系。按照一定要完成的服務那就是被動服務，可做可不做的就是主動服務，而驚奇服務則完全是分外之舉。通過類似服務才能夠更好地抓住消費者的內心。

總之，如今的企業競爭不僅僅是產品質量的競爭，更是服務質量的競爭。哪個凈化器品牌能做好服務營銷，它就能決勝于市場!