電商與門店的PK：板材企業(yè)服務(wù)體系作用突顯

互聯(lián)網(wǎng)時代的飛速發(fā)展，正深刻改變著當(dāng)前社會，而且對行業(yè)的發(fā)展也起到了很大程度上的影響。身為在國內(nèi)發(fā)展了近三十年的傳統(tǒng)家居建材產(chǎn)業(yè)，板材行業(yè)也在這一時代下受到了不小的影響。

消費(fèi)者更喜愛于線下購買板材產(chǎn)品

在電商大規(guī)模影響傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)渠道的現(xiàn)在，以前自喻“最免受互聯(lián)網(wǎng)改造”的板材行業(yè)好像也迫不得已應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)電商的壓力。天貓、淘寶亦或是板材品牌自創(chuàng)的O2O電商平臺的強(qiáng)勢興起在相應(yīng)程度上分流了傳統(tǒng)渠道的客流，雖小有收成，但從現(xiàn)在家居賣場的表現(xiàn)，消費(fèi)者對板材的購買依然偏重門店。

就當(dāng)前家居賣場上的實(shí)際情況來講，3月份通常都是整個家居行業(yè)的銷售高峰期，而且隨著年終交房高峰期的帶動，大量的人趨向挑選開年后裝房，而賣場的品牌豐富性、消費(fèi)體驗性依然吸引住著大量的人挑選走入家居賣場。賣場與眾不同產(chǎn)品圈定市場消費(fèi)者仍借助門店。

門店服務(wù)體系健全影響電商模式

在電商模式日益影響板材行業(yè)的當(dāng)前，有相關(guān)的內(nèi)頁人士稱，板材企業(yè)較為特別，線上僅僅是線下的一種填補(bǔ)，還不可以徹底借助線上。板材企業(yè)電商平臺的發(fā)展還有眾多影響要素，一是板材產(chǎn)品本身在物流、安裝等方面易于產(chǎn)生各類問題，更何況板材網(wǎng)上購物售后服務(wù)并未在行業(yè)內(nèi)形成健全的體制;二是板材產(chǎn)品的用戶體驗度十分高，網(wǎng)上購物欠缺現(xiàn)場體驗，無法衡量產(chǎn)品品質(zhì)和風(fēng)格，加上需承擔(dān)高昂的物流費(fèi)用，絕大部分消費(fèi)者還持觀望態(tài)度。

對市場來講，隨著競爭的加重，各大賣場早已認(rèn)識到服務(wù)的重要性，因此競相升級服務(wù)吸引住消費(fèi)者。這也促使消費(fèi)者更喜愛于到賣場進(jìn)行購買產(chǎn)品。而且，許多賣場應(yīng)對自己的全體員工、導(dǎo)購員，也會嚴(yán)格管理，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)不負(fù)責(zé)任馬上進(jìn)行淘汰。賣場以及門店在服務(wù)方向上的健全，也促使電商市場在服務(wù)層面上的薄弱點(diǎn)被放大，這也將直接造成電商市場的發(fā)展深陷了更加激烈的競爭環(huán)境當(dāng)中。

在服務(wù)體系慢慢獲得健全的市場上，門店身為當(dāng)前板材市場上的主流營銷渠道依然是消費(fèi)者更加接受的手段。雖然當(dāng)前新生代慢慢成為市場主體而且對網(wǎng)上購物的接受程度高，可是板材門店依然具有電商所不具有的優(yōu)越性。