中國防盜門品牌榜：企業(yè)處理客戶投訴須知

作為防盜門企業(yè)有時難免會遇到投訴，有的企業(yè)負責(zé)人會將責(zé)任推到客戶身上，擔(dān)心這是客戶想要騙取企業(yè)補貼，有的則會把責(zé)任完全推到過失員工，甚至不聽解釋，一意孤行地將員工辭退來當(dāng)做解決辦法，殊不知，這種不相信客戶，不相信員工的做法，不僅會動搖軍心，降低員工對企業(yè)的歸屬感，也會導(dǎo)致客戶抱怨情緒加大，甚至終止合作。因此，中國防盜門品牌榜的小編今天就為大家講講，企業(yè)如何處理應(yīng)對客戶的投訴。

當(dāng)接防盜門企業(yè)收到客戶投訴的時候，一定要讓負責(zé)那一塊最專業(yè)的員工去跟客戶溝通，這樣才能最清楚的知道客戶所遇到的問題以及怎樣解決。切不可讓不懂或者懂得不全面的人去溝通，因為這樣只會越描越黑，甚至出現(xiàn)二次差錯到之后客戶終止合作。也不要讓企業(yè)直接負責(zé)人去溝通，他們會想當(dāng)然的把責(zé)任推給客戶，造成客戶流失。

溝通時一定要弄清事實，如果一時無法弄清事實真相，最好就是回收產(chǎn)品或者指派專業(yè)人士前往現(xiàn)場調(diào)查確認。

防盜門企業(yè)在弄清事實的基礎(chǔ)上，做到“嚴于律己，寬于待人”原則，客戶出錯，按成本價或者更低價格協(xié)助客戶處理，減少客戶損失。如果是自身員工出錯，并且是可控錯誤，就由負責(zé)人按比例賠償，如果是非可控原因，則免于追究，但也要找到真正原因，采取調(diào)整供就商、改造生產(chǎn)設(shè)備、規(guī)范員工的日常動作等方法。如果無法分清責(zé)任，則由總經(jīng)理確認后由全公司負責(zé)。

處理投訴問題的唯一正確態(tài)度就是：這是我的責(zé)任。先從自身找問題，再去核實。第一時間解決投訴，一次性處理好投訴。

中國防盜門品牌榜的小編建議：在出現(xiàn)投訴事故之后，要及時在全公司大會通報投訴問題及處理情況，批評責(zé)任人，并針對問題建立切實可行的長效解決機制，“懲前”的目的是為了“毖后”，如無法“毖后”，“懲前”就沒有價值。