投訴來勢洶涌應(yīng)對有法 陶瓷知名品牌需關(guān)注售后問題

自建房、二手房的數(shù)量加速上漲給中國陶瓷行業(yè)帶來了紅火的市場紅利，但是隨之而來的卻是層出不窮的投訴事件，在這個(gè)現(xiàn)象之下，陶瓷知名品牌應(yīng)當(dāng)進(jìn)行自我思考，要找出造成這種投訴量高漲的原因還需回歸到本體。

產(chǎn)品質(zhì)量的提高不只是為了銷售

陶瓷企業(yè)要減少消費(fèi)者的投訴首先要正視自己的責(zé)任，產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高不僅是為了吸引消費(fèi)者的目光，而且提供給消費(fèi)者有保障的、質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品也是每一個(gè)陶瓷企業(yè)的責(zé)任。因此，當(dāng)投訴事件出現(xiàn)之后，中國陶瓷知名品牌應(yīng)對自身進(jìn)行一個(gè)檢查，查找產(chǎn)品所存在的隱患并且改善。

完善售后服務(wù)利于減少投訴糾紛

在一些難以劃清責(zé)任的情況下，不少的消費(fèi)者會選擇和陶瓷企業(yè)對簿公堂，如此一來對企業(yè)所產(chǎn)生的不良影響就愈加明顯。因此，陶瓷知名品牌要積極主動地幫助消費(fèi)者解決糾紛問題，并且完善售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，使得消費(fèi)者投訴有渠道、有保證，才可以增加消費(fèi)者對陶瓷企業(yè)的信任。

嚴(yán)格監(jiān)管設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝環(huán)節(jié)

在大部分情況下，投訴事件的出現(xiàn)都離不開產(chǎn)品本身的問題，陶瓷企業(yè)加強(qiáng)對產(chǎn)品的監(jiān)管特別重要，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再帶安裝，一旦出現(xiàn)一些松懈，就會出現(xiàn)一些殘次產(chǎn)品或者是完好的產(chǎn)品因外界因素受到損壞后又交到消費(fèi)者的手上，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)可以使陶瓷知名品牌營造良好的口碑。