如何圍繞消費者構建未來成陶瓷企業發展關鍵

圍繞消費需求的產品創新

互聯網+時代下的產品策略，已從傳統以市場競爭為導轉向以終端消費者為核心。過去說產品定位，傾向于在研究消費者的基礎上找到細分目標市場，但陶瓷企業要看到，消費需求并不是一成不變的，而是隨著消費群體逐漸呈現個性化、情懷化、高端科技化的特點。所以，陶瓷產品的研發和定位，必須根據這種趨勢進行相應創新和升級。從賣產品，到賣情懷、賣體驗、賣科技、賣附加價值，一切都需以消費者為中心。消費者需要什么，陶瓷企業就開發什么。未來消費需求仍會持續變化，關鍵是貼近消費者，時刻保持對他們需求的敏銳洞察。

圍繞消費習慣的全渠道變革

從市場來看，零售業形態正在從單一渠道向復合渠道和全渠道轉型。全渠道是指覆蓋實體店、電商、移動端和社交媒體的新零售體系，中國商業社會喜歡用“O2O”一詞以蔽之。對陶瓷企業來說，全渠道則意味著打通線上線下，并進行良好整合，這比單渠道需要更多資源、能力和精力，但這是企業們在“互聯網+”下必須接受的挑戰，也是深入接觸消費者的必然要求。陶瓷企業需要打造一個線上線下雙融的互聯網體驗式平臺，通過新的全體驗型零售模式去與進行消費者溝通交流，為消費者創造附加文化情感體驗價值，從而進一步反哺產品銷售和品牌打造。互聯網+下的渠道變化，帶著明顯的技術發展、消費習慣改變的烙印，貼近消費者、到達消費者、為消費者創造更多體驗式、分享式價值感受，是今后陶瓷企業渠道戰略的重要方向。

圍繞消費者售前售后的服務升級

服務是品牌的衍生價值所在，尤其是在陶瓷產品同質化情況下，對消費者來說，服務便是選擇購買行為的重要衡量標準。隨著“互聯網+”時代技術的變革，服務售后也在不斷衍變發展，但唯一的標準是，選擇消費者最便捷、最貼心、最直接的方式。從售前到售后，陶瓷企業都要圍繞消費者服務的需求不斷變化，為他們提供更為及時、貼心、優質的服務。同時，結合產品、技術等，打造和消費者“0距離”的服務體系，才可能在競爭激烈、產品趨同的市場，更得消費者親睞。

圍繞消費者情感訴求的品牌傳達

一個優秀品牌，都需要承受得起時間、行業、消費者對其的鑒定和考驗。作為無形資產的品牌價值，既基于優秀產品的持續熱銷，也得益于消費者的口口相傳，更與行業表現、企業社會責任等密切相關。而“互聯網+”時代下，一個優秀的品牌更是催生了如“果粉”、“小米”那樣的社群經濟、粉絲經濟，企業、產品與消費者的關系，比以往任何時候都更緊密。

未來，只掌握在真正在乎消費者的品牌陶瓷企業手上，因為一切產品、渠道、品牌的出發點，都源自消費者的改變。這個“互聯網+”時代，消費者已從單純被動接受者成為主動參與者和價值共創者，企陶瓷業與消費者的關系也將在時代變革下不斷創新。