打造極致服務體驗，無錫馬可波羅瓷磚在行動

“售出不是結束，服務才剛剛開始?！睘閻壑?4年，馬可波羅瓷磚致力于讓每一位消費者都成為品質和服務的受益者，把愛帶給每一位顧客，把溫暖送到每一個家庭。

無錫馬可波羅瓷磚用片片好磚為錫城逾十萬業主筑家，得到了廣大消費者的一致好評。對新老客戶進行回訪，是傾聽客戶需求、貼近客戶心聲的重要方式，也是無錫馬可波羅瓷磚“真誠服務365”體系中的重要內容之一。

在總部的統一部署下，經過7月的精心籌備，無錫馬可波羅瓷磚開啟“馬可波羅瓷磚服務月”。8月3日，無錫馬可波羅瓷磚總經理彭源緣帶領客服團隊，對首批回訪客戶進行登門拜訪。大家身穿“馬可波羅瓷磚服務月”專屬紅T恤，帶上服務工具、一次性鞋套和鮮花禮品，伴著晨光出發。

第一位回訪客戶鄭先生，是一位對生活品質要求非常高的業主，“我很重視瓷磚的品質和款式，畢竟一旦選定了，說不定就是一輩子了呢?！编嵪壬叵氘敵跹b修選材的時候，一連好幾個月都沒找到心儀的瓷磚產品，正巧趕上馬可波羅瓷磚華夏家居港店重裝開業，精致的店面設計和嶄新的產品展示使得他眼前一亮，當場選定了產品，交付了訂金。

“售出不是結束，服務才剛剛開始?！必撠熃哟嵪壬募揖臃疹檰柾觖惸热谈M裝修進度，從設計搭配到出庫配送，再到指導鋪貼及售后服務，不放過一絲細節，把各個服務環節都做到極致，專業而貼心的服務令鄭先生贊不絕口。

在回訪過程中，客服團隊一邊認真保養瓷磚，一邊傾聽鄭先生對家居設計的解讀，言語間感受得到鄭先生對馬可波羅瓷磚品質和服務的認可，每個人都倍感鼓舞，紛紛表示要將銷售服務做得更細致、更極致，為更多消費者提供優質的服務體驗。

結束了對鄭先生的回訪，無錫馬可波羅瓷磚客服團隊立刻趕往客戶費先生家。新房入住近兩年，費先生家的瓷磚依舊光潔如新，“有次吃飯，碗沒拿穩砸地上了，瓷磚一點兒破損都沒有，馬可波羅瓷磚的品質信得過!”

在費先生家里，有一片不太起眼的小花片，背后卻記錄了一個令人記憶深刻的服務故事。原來，費先生在選購瓷磚的時候，相中了一款瓷磚花片，經過家居顧問施楠和設計師的精心搭配，效果十分令人滿意。該花片共有九個設計面，出貨時隨機打包配送，抵達施工現場才發現，唯獨缺了費先生最喜歡的那一款花色。當天剛好是施楠的輪休日，得知這一消息后，立馬騎著電瓶車去倉庫取來客戶心儀的款式，趕往工地交到鋪貼師傅手上，令費先生十分感動。頂著烈日，來回車程四十多公里，施楠并未覺得辛苦：“不能因為一片瓷磚耽誤工期，客戶的滿意是我們工作的最大動力。”

在為費先生做瓷磚保養時，客服團隊發現由于家里的家具長時間沒有移動，邊邊角角積攢了一些污漬，客服團隊拿出事先準備的保養工具仔細清理，將所有污漬一一處理掉。“為你們點贊!”費先生對馬可波羅瓷磚的服務再次豎起了大拇指。

為了感謝新老客戶對馬可波羅瓷磚的支持和信賴，除日常的回訪外，無錫馬可波羅瓷磚連續七年舉辦“感恩客戶音樂會”，為新老客戶送上熱情與感動交織的視聽盛宴。8月22日，無錫馬可波羅瓷磚第七屆“感恩客戶盛夏狂歡音樂會”即將舉辦，用真誠服務和感恩之心唱響夏日激情!

“服務沒有終點?！睙o錫馬可波羅瓷磚步履不停，用真誠服務守護美好生活!