消費升級加快 企業從“賣瓷磚”轉向“賣服務”

售后不到位導致消費糾紛

如今，足不出戶就可以購到物美價廉的瓷磚產品，尤其對于一些工作繁忙的都市白領，大大提高了購物的效率，但也有其弊端。然而，網上交易畢竟不是面對面，只能憑借圖片和一些文字介紹了解產品的性能，看不到實實在在的產品，自然就給交易埋下了一些隱患。因此消費者在下單之前需要考慮周全，避免被商家引入“陷阱”。

而瓷磚市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

服務式營銷受青睞 售后服務成重點

而對于消費者來說，除了優質的產品，還需要好的售后服務。時至今日，消費者看重的已經不僅僅是產品的購買，同時看重的，還有售后服務工作。過去，買瓷磚是獨門獨戶去商場買，而且一件一件分開的買。現在，營銷方式多了，消費者為了圖個實惠，更愿意選擇購買潔具套裝，并選擇節假日或優惠日購買，有些甚至參與到網上團購方式購買，這些都體現了現代的服務式營銷，讓消費者得到最優惠、最滿意的產品和專業的服務。

在當下這樣一個品牌意識日漸增強的瓷磚市場，瓷磚品牌形象的樹立顯得尤其重要。品牌形象與品牌的知名度并非一個概念，知名度是人們對于品牌的整體感覺，而品牌形象則是更細化的一種感知。過去人們只重視品牌的知名度，后來發現和知名度一樣重要的還有品牌的形象。只有在確保產品質量的同時維護好自己的品牌形象，企業才能長期的立足市場。

隨著互聯網的發展，電商迅速崛起， 瓷磚企業要想在電商領域獲得長遠發展，必須制定合理的價格管控機制。而如果自身的售中和售后服務不到位，只會給自己、給別人帶來麻煩。當前，消費者越來越注重消費體驗，瓷磚企業不妨順應時代潮流，從單純生產型企業向生產服務型企業轉變，或許能得到更多的利潤。