淺談線上灶具店容易遭人詬病的幾個(gè)原因

隨著電腦、智能手機(jī)的普及，互聯(lián)網(wǎng)也越來(lái)越貼近人們的生活，線上電商店鋪也借勢(shì)發(fā)展了起來(lái)，不少中國(guó)著名灶具品牌也爭(zhēng)相搭建起了自己的電商平臺(tái)并開(kāi)啟了自己的網(wǎng)上銷(xiāo)售店。雖然這些灶具品牌借著電商普及這個(gè)機(jī)會(huì)著實(shí)是火了一把，但是也仍然有一部分消費(fèi)者會(huì)唾棄這種電商店鋪，甚至還聯(lián)合起來(lái)紛紛抵制這些網(wǎng)上店鋪。到底這些店鋪?zhàn)隽耸裁床抛屜M(fèi)者作出這種行為呢?今天筆者就給大家詳細(xì)術(shù)后一下線上灶具銷(xiāo)售店遭人詬病的幾大原因。

1、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，實(shí)物與圖片相去甚遠(yuǎn)

大家應(yīng)該都嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，也購(gòu)買(mǎi)過(guò)劣質(zhì)的灶具產(chǎn)品。這種產(chǎn)品在網(wǎng)上的描述都是杠杠的，而圖片也是美輪美奐，但沒(méi)想到貨物送上門(mén)之后一看，外觀與圖片差很懂，這時(shí)候我們才醒悟到原來(lái)這些產(chǎn)品描述也圖片都是加了特效的，都是不真實(shí)的，于是消費(fèi)者的怒火就duang的燃起來(lái)了，找店家理論卻被告知圖片上寫(xiě)著一句“圖片僅供參考，一切以實(shí)物為準(zhǔn)”，這種情形確實(shí)是叫人無(wú)奈。

2、物流配送慢，暴力快遞已成常態(tài)

像“某通快遞暴力運(yùn)輸沒(méi)人管，貨物被扔又被踢”這種新聞經(jīng)常見(jiàn)報(bào)，從中我們也能夠看到國(guó)內(nèi)物流行業(yè)的普遍素質(zhì)以及職業(yè)操守之低。物流速度慢已經(jīng)是行業(yè)常態(tài)了，甚至有部分用戶(hù)表示網(wǎng)購(gòu)灶具的時(shí)候也曾經(jīng)遭遇過(guò)“暴力快遞”的“毒手”，產(chǎn)品到手的時(shí)候包裝已經(jīng)很難看了，拆包之后產(chǎn)品的核心部件已經(jīng)損壞，最后只能無(wú)奈退貨。雖然快遞這一塊不歸電商店鋪管，但是城門(mén)失火殃及池魚(yú)，快遞的“鍋”最后也只能由電商店鋪來(lái)背了。

3、客服不負(fù)責(zé)任 態(tài)度極其惡劣

有些線上家居店的客服素質(zhì)真的是很低的，用戶(hù)問(wèn)多兩個(gè)問(wèn)題就表現(xiàn)得極其不耐煩，雖然客服并不一定真的就是上帝，但是好歹也要用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度來(lái)對(duì)待吧，這是最基本的素養(yǎng)以及職業(yè)操守。

以上三點(diǎn)就是線上灶具店最容易遭人詬病的幾點(diǎn)，也是其他建材行業(yè)電商普遍存在的問(wèn)題。總之，中國(guó)著名灶具品牌也應(yīng)該在這幾個(gè)方面上多下功夫，克服這幾個(gè)問(wèn)題，讓店鋪能夠發(fā)展得更好。