立足用戶體驗 助力煙機企業應對電商沖擊

為消費者提供個性化的服務

傳統煙機實體店最大的優勢所在就是消費者能在實體店鋪中通過看、觸等多種感官真實地感受自己需要的產品，并通過與導購的溝通詢問最終達成交易。在店鋪里，店員要做到細心貼切的導購服務，想消費者之所想，急消費者之所急，這樣才可讓消費者真正感到賓至如歸的感覺。其次，煙機實體店還要加強個性化體驗，現場體驗是實體店一大優勢，所以還需在這一塊上發揮創意，吸引消費者注意。

立足消費者體驗 實現二次營銷

我們經常聽說"消費者是上帝"這樣的老客套話，但真正能做到的并沒多少，所以要真正付諸行動才行。煙機實體店要建立起完整的客戶關系管理體系，主要在于發現和利用溝通渠道。近年來，用微營銷活動來吸引群眾并且給他們推送消息的方式很流行，這其中的關鍵在于后續是否能把這批聚集而來的觀眾，轉變成為花錢購買的消費者，達到二次營銷效果。其次，要有服務和維護用戶的計劃，權益，規則，流程，制度和實施方案等都要事先制定好嚴密的規章，就像店里搞活動，這些事情都要及時通知到用戶。最后，建立客戶體系和維護客戶計劃要自始至終地執行下去，虎頭蛇尾比沒做更糟糕，所以任何階段都要做好對客戶的服務，才能換來實在的消費。

完善售后服務 樹立企業品牌形象

煙機行業的消費者關注度不算高，品牌形象如何深入人心一直困擾著廚電企業。電商通過價格優惠吸引來消費者并不能對企業品牌影響力的提升起到足夠推動作用，而傳統實體店在銷售煙機產品時還為消費者提供后續的安裝服務，高品質的產品、完善的售后服務是煙機企業提升品牌認知度必經之路，而實體店無疑是這條道路最佳的引路人。

當然，互聯網已滲透到我們生活的方方面面，而整個廚電行業與互聯網的發展也是無法分開。煙機企業應該明白實體店與電商并非"一山不容二虎"，兩者只不過是用了不同的銷售方式，各自具有自身的優勢。煙機實體店加強與互聯網的合作，一起成長才是未來真正出路所在。