吊頂實體店要成就‘創(chuàng)意生財’鐵律，還真不簡單

網(wǎng)絡(luò)營銷到底有多重要?調(diào)研網(wǎng)站 Econsultancy 研究說明，多數(shù)顧客主要透過線上瀏覽取得品牌資訊。您可知道，在美國有一半左右的實體零售商透過網(wǎng)絡(luò)來創(chuàng)意生財。2010 年，美國線上零售營業(yè)額高達(dá) 1,860 億美金，2011 年更以150% 的速度成長。 吊頂實體店如果能將創(chuàng)意有效訴諸于線上世界后，創(chuàng)意還真能生財。

但就像上面數(shù)據(jù)所顯示的，也有一半的實體零售商還沒準(zhǔn)備好‘線上操作’，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)那套根本不適合實體店家。其實，實體店家要能靠網(wǎng)絡(luò)成功地營銷，關(guān)鍵就在于是否能清楚地區(qū)分出線上與線下的營銷策略。如何在有吊頂實體店的同時，還能成功經(jīng)營你的網(wǎng)絡(luò)商店，創(chuàng)造線下與線上雙贏的局面?本文提出幾點必須斷、舍、離的想法，幫助您創(chuàng)造出正面的網(wǎng)絡(luò)與實體店面的銷售環(huán)境。

Don't 1. 只把網(wǎng)絡(luò)商店當(dāng)作購物車：把網(wǎng)絡(luò)商店當(dāng)購物車實屬下下策。顧客的忠誠度是透過購物經(jīng)驗建立的，所以讓顧客主動在網(wǎng)絡(luò)分享實體店面購物經(jīng)驗，才是王道。正所謂：‘水能覆舟、亦能載舟’?，F(xiàn)在的顧客有了美妙的購物經(jīng)驗多半很愿意在您的網(wǎng)站(包含社群網(wǎng)站、官網(wǎng)、部落格)上幫商家打免費廣告，還附圖文宣傳;但反之亦然。所以，創(chuàng)造顧客在實體店面的愉快消費經(jīng)驗，更能有效經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)商店。。

Don't 2. 網(wǎng)站上沒能傳達(dá)實體商店的購物經(jīng)驗：有產(chǎn)品、有博客了!那還不快把吊頂品牌的產(chǎn)品圖片上傳到線上商店去!好好包裝你的產(chǎn)品，讓每個商品都有故事性。把經(jīng)營實體店面的精神發(fā)揮到網(wǎng)絡(luò)商店去，你會有很大的收獲。

Don't 3. 網(wǎng)絡(luò)商店內(nèi)所有產(chǎn)品一應(yīng)俱全：這錯在哪了?試想，實體商店可提供顧客獨特購物經(jīng)驗，您也重視這點;那今天商品全上線了，還有誰需要光顧實體店面?除非是大型電子商務(wù)業(yè)者，建議您保留一些是進(jìn)實體商店才可以買的商品，這樣一來可提高入店購物的客戶量。別把商品全都趕上網(wǎng)，善用您的網(wǎng)絡(luò)商店來做營銷，以增加親臨實體商店的客戶量。

Don't 4. 銷售服務(wù)不佳：‘服務(wù)不佳’這件事就不需說明為何是零售商應(yīng)避免犯的網(wǎng)絡(luò)商店錯誤，它絕對是大禁忌。但在這仍提出來，就是要提醒您顧客經(jīng)驗的強(qiáng)大威力。零售商要集中心力讓店內(nèi)雇員吸引客戶上網(wǎng)消費，或是讓網(wǎng)絡(luò)客戶能親臨你的實體店面。忘路銷售服務(wù)您做好了嗎?網(wǎng)站的自動化程序如何?網(wǎng)站是否能達(dá)到增加銷售(up-sell)的效果?考慮這些終端議題，您就可優(yōu)化銷售服務(wù)的過程。

Don't 5. 網(wǎng)站營銷疲軟無力：許多吊頂代理商以為只要把網(wǎng)絡(luò)商店架設(shè)好，客戶就會源源不絕地涌進(jìn)實體店面?還差幾步。你還得很努力地去營銷您的網(wǎng)絡(luò)商店。推廣網(wǎng)站有幾個步驟要清楚：架設(shè)線上商店、推廣商店、跟進(jìn)推廣實體商店后的結(jié)果、修正并繼續(xù)推廣，做到這些步驟，您才有可能成功擄獲顧客的心。

顧客有心，定會光臨實體商店。千萬不要以為線下世界比線上宇宙珍貴、網(wǎng)絡(luò)購物顧客不在乎實體店面。舍掉這些錯誤想法，才可以讓吊頂品牌商品借由創(chuàng)意包裝在線上發(fā)光發(fā)熱，并將您的“創(chuàng)意”實效發(fā)揮到淋漓盡致。