用戶與企業一同成長，服務成空調業爭相追趕方向

目前的用戶最關心什么?他們的不滿意主要涉及什么?眾人皆言，盡管用戶第一關心的依舊是產品質量和環保，但伴隨空調行業的自律和發展，“用戶與企業掰扯產品合格是不是的事算得上老黃歷了”，現階段用戶更多的埋怨聚集在空調產品的初期咨詢、中后期配送、維修等服務上，用戶愈來愈“苛刻”了。

空調消費理念愈發成熟

除開要買到優質產品，用戶還要求“買得省心”、“買得爽”、，導購員的態度偶爾也會被投訴，導購員講話語氣是不是到位，態度優劣以及是不是存有編造宣傳等問題，也變為用戶關心的重點。而逐漸增多的用戶更為關心“品牌附加值”，這一點在高端空調消費中體現得尤其顯著。

用戶與空調企業一同成長

愈來愈“苛刻”的用戶實際上指出著的是一群逐漸成長的消費客群。某空調品牌客服部主任肖先生就覺得，伴隨大批量咨詢和知識的積累，用戶對于空調消費方面的專業知識增多，維權意識也大大的增強。“過去產品出現問題，也許賠個產品就結束了，目前用戶也許還會要求連同的經濟損失、人身傷害賠償、誤工費甚至是精神損失費等。”而這些都要求企業客服人員了解用戶權益保護法、產品質量法等法律法規，更高的維權成本費用也讓各生產商更加重視產品的質量和服務。“用戶的轉變實際上也推動了行業的不斷進步，許多空調廠家也認識到了售后服務的重要程度，產品好做、好賣是一方面，但是維護企業品牌和榮譽，售后服務就必須得跟上。”

服務變為業內爭相追趕方向

涉及市場和用戶的轉變，拼服務逐漸增多地變為了空調企業的共識，全部業內人士都覺得“優質服務”是目前競爭的關鍵法寶。實際上，目前家裝公司的經營方式都類似，只有拼服務才有口碑，有了口碑就會有了回頭客嘛。有的公司則早就在幾年前就把服務細膩到導購員的微笑上，也從而成效顯著，口碑效益獲得名利雙收。

但是，也是有賣場方面指出，一些空調廠家對提高服務的認識還不足，并非誠心誠意的提高服務，只是跟賣場玩貓捉老鼠的游戲。伴隨行業的加快發展，服務的重要性將愈來愈突顯，也越發變為空調企業的拼搶陣地。在嘗過服務帶來的甜頭--回頭客和口碑以后，逐漸增多的“以銷售為主導”的企業開始看重提高服務，企業在一次又一次的賣場強制服務標準的實行中獲得了口碑和回頭客，相反推動了服務的更進一步升級。