合生雅居CEO王天兵：以消費者為中心，迎接整裝風口

——《搜狐焦點家居》訪談

據中國家居整裝最新數據表明，人們在裝修方式選擇上，“親力親為，自己搞定”的比例為20.81%，“全屋整裝，拎包入住”的則為39.6%，其中，選擇“全屋整裝，拎包入住”裝修方式的80后占據43.57%，90后占38.93%。由此可見，80后、90后已成為整裝的主力消費群體。

但由于行業對整裝的定位不清晰，市場魚龍混雜，消費者難免在整裝上遇到難題。那么，整裝到底怎么“整”，又“整”什么?為了解決消費者痛點，以及為整裝的良性發展貢獻一份力量，5月25日，合生雅居CEO王天兵先生受到搜狐焦點家居的邀約，參與“整裝全面爆發·機遇與挑戰并存”的主題沙龍對話。

新生代消費群體崛起，整裝風口順勢而來

【搜狐焦點家居】：整裝之風由來已久，但2021年勢頭再起，您認為，整裝再次爆發的原因是什么?

【王天兵】：我們現在進入了一個新時代，產品被場景替代、行業被產業覆蓋。而早期定制行業的三句話精髓是：款型自我設計、顏色隨心所欲、大小隨空間而動。但隨著消費的迭代與升級，特別是產品場景化以后，我們的主體消費群體，更多的是希望體驗一種生活的方式、一種生活的場景，而場景就離不開整裝。而正是因為消費群體對一種生活方式的訴求，推動了整個家居行業的進化與進步，要求企業一定要從產品轉向整裝，從單一的品牌向場景的配套化進展。因而整裝成為了當下的潮流，成為了消費趨勢。

總結來說，就是在消費升級的時代大背景下，消費者對個性化生活方式的追求，場景化生活體驗成為常態，這就讓“整裝”應運而生。

整裝之路漫漫，在探索中前行

【搜狐焦點家居】：目前行業對于整裝的定義還是不夠清晰，整裝、整裝大家居、裝配式整裝、整裝一體化等名詞頻出，您理解的“整裝”是什么?整裝對于整個建材家居行業的意義是什么?

【王天兵】：我對整裝的理解就是拎包入住，整裝模式就是為了真正實現“拎包入住”。消費者對裝修對家居的需求，簡而言之就是希望能夠盡快實現直接入住。

以前生產什么產品，消費者就消費什么產品，而通過供給側改革后，消費者需要什么產品，企業就生產什么產品。而整裝的到來，讓市場再一次進化，消費者需要怎樣的生活及場景，我們想辦法來滿足他們，家居企業從賣產品到賣生活方式及服務解決方案。

在整裝趨勢下，企業要根據自身的核心競爭力去盡可能的滿足消費者對家的需求。一切以消費者為中心，這是我一直以來的觀點。因為只有了解透徹了消費者的需求以及他們的痛點、癢點，企業才能去攻克，才能真正服務好消費者。

整裝就是“以消費者為中心”的產物，它最大優勢的就是方便快捷，能夠滿足消費者對家、對生活的追求和滿足，這對整個行業及消費群體來說都是利好，值得大家一起努力。

【搜狐焦點家居】：能否具體分析下合生雅居在在整裝領域的特點及優勢?

【王天兵】：合生雅居早期整裝的概念就是從天花到墻到頂所有木材能做的全部做完，但隨著行業及消費迭代以后，整裝不是單純意義上的“整裝”，而是根據每個消費者的特點，對生活的訴求，去量身定制屬于他的“整裝”。

我們也一路探索，到現階段合生雅居在貫徹執行的整裝大家居戰略，我總結出了五句話：產品場景化、設計標準化、定制統一化、軟裝配套化、配送流程化。

我認為在整裝這塊，路還非常漫長，不是大家一哄而上就能做好的，是否滿足消費者的需求，是否在消費者心中留下美好的生活體驗，能否真正將這樣好的模式落地，才是整裝發展的關鍵。

整裝是行業未來，解決消費者痛點是關鍵

【搜狐焦點家居】：整裝是家居行業的未來，是競爭的新賽道，目前行業在整裝發展過程中遇到的最大問題是什么?合生雅居將如何解決?

【王天兵】：整裝包括的范圍非常大，并不是所有企業都可以做好，還是要根據自己企業的核心競爭力去做決策。對于消費者痛點如何解決，設計上必須要有設計的標準，而最后的配送也必須流程化。因為再美好的設計都需要落地，落地是整裝的最大難點。想要做好整裝，還是要落到我前面說到的五點，產品場景化、設計標準化、軟裝配套化、定制統一化、配套流程化，這樣才能真正給人美好的生活體驗。

【搜狐焦點家居】：整裝是趨勢，毋庸置疑，如何做“好”整裝才是成為最后贏家的關鍵，您認為，合生雅居做好“整裝”必須具備哪些條件?

【王天兵】：我認為做整裝應該以設計服務為抓手，建立城市體驗中心，以公司或者供應鏈或者后臺的運營為中心，從前端到服務到中間的體驗，再到平臺的全方位落地執行，這樣的機制做整裝，大有大做，小有小做。

我個人建議最終整裝還是以城市為中心，要一個城市一個城市做透，才是未來，全面開展并非不可，但戰線拉得越長，可能出現意外的情況越多。整裝不是單純地買一個單品，在消費者使用的過程中，還會有許多可能出現的問題，這是要考慮清楚的。

總結來說，以社區服務為前提，以城市為大型體驗中心樞紐，以企業和供應鏈為主的平臺運營中心，所以在整裝領域，行業應該更加有前瞻性，才能少走彎路，快速給消費者提供想要的生活。

【搜狐焦點家居】：對于整裝發展模式，行業都在摸索當中，您可否用一兩句話展望下，未來的整裝會是怎樣的?

【王天兵】：未來的整裝一定是一切以消費者為中心，滿足消費者的個性化需求為前提，才能發展壯大。

整裝潮流趨勢明顯，在行業還在摸索整裝模式的時候，合生雅居早已做好整裝大家居戰略，并有序貫徹到各個工作環節中——以消費者為中心，實現產品場景化、設計標準化、軟裝配套化、定制統一化、配套流程化，不斷為消費者提供高端化、個性化、高效化、品質化的整裝家居生活體驗。