傳遞良好品牌體驗(yàn) 助力集成灶企業(yè)俘獲消費(fèi)者的心

產(chǎn)品體驗(yàn)缺失

產(chǎn)品體驗(yàn)往往產(chǎn)生于消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的互動(dòng)，如消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品前對(duì)產(chǎn)品信息的搜尋、評(píng)估以及決策的過(guò)程。近幾年，集成灶產(chǎn)品升級(jí)向智能化和人性化等方向發(fā)展，這更凸顯了產(chǎn)品體驗(yàn)、廠家和消費(fèi)者互動(dòng)的重要性。

服務(wù)營(yíng)銷缺失

服務(wù)營(yíng)銷具有易逝性和難以衡量性等特點(diǎn)，缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的集成灶行業(yè)，較多的集成灶企業(yè)基本將售后服務(wù)全部交給經(jīng)銷商來(lái)完成，因?yàn)榻?jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)觀念問(wèn)題，將導(dǎo)致售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊，大大影響了集成灶品牌美譽(yù)度。

終端體驗(yàn)缺失

集成灶行業(yè)現(xiàn)有的渠道模式也限制了體驗(yàn)營(yíng)銷的開(kāi)展。對(duì)很多經(jīng)銷商而言，通常進(jìn)貨都要墊支貨款，而集成灶行業(yè)資金周轉(zhuǎn)較慢，經(jīng)銷商通常面臨好不容易賣出一批貨，然后又換來(lái)一批貨的困境。

品牌體驗(yàn)缺失

國(guó)內(nèi)集成灶行業(yè)剛剛進(jìn)入明星代言時(shí)代，在品牌建設(shè)上缺乏明確的主張，基于細(xì)分市場(chǎng)的品類定位，難以和消費(fèi)者心智產(chǎn)生共鳴。

不管是哪個(gè)方面都是消費(fèi)者比較注重的，如果集成灶企業(yè)不能好好解決以上幾個(gè)問(wèn)題很難真的走進(jìn)消費(fèi)者的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值。所以集成灶企業(yè)必須重視體驗(yàn)營(yíng)銷、重視品牌、產(chǎn)品細(xì)節(jié)，從而給消費(fèi)者傳遞良好品牌體驗(yàn)。