消費者6大購物投訴熱點，家居企業需正視

顧客是上帝，這對于每個企業而言都是真理。每當消費者逐漸對某個行業失去信心的時候，那么這個行業的衰落階段就來臨了。家居作為人們生活的必需品，一直都有著很大剛性需求，也是這樣從而導致了市場競爭十分激烈，于是也暴露出很多弊病。最近，越來越多的消費者都在投訴關于家居購物的不愉快過程，這是務必要引起眾多家居品牌的重視的，同時配合消費者努力改進，還大家一個健康的家居市場環境。

1.貼牌擾亂市場

有消費者投訴，在網上購買了某著名品牌衛浴產品，因為不滿意聯系退貨時，卻被企業客服告知，不是他們的經銷商所為，也不是他們工廠的產品。對于市場上有沒有存在貼牌或者傍牌銷售的情況，在業界有一定知名度的衛浴品牌，或多或少都會遭遇過這樣的情況。

有些業內人士表示，貼牌銷售是比較少的，不過產品模仿很多。不少著名衛浴品牌都覺得困擾，自己企業的產品一直被模仿，每次一款新品推出，必定也會迎來眾多的模仿產品混入市場。

航標衛浴、恒潔衛浴、箭牌的負責人則表示曾發現過一些作坊企業貼牌銷售。這種貼牌銷售的情況，會給企業造成一定影響，低價、低質的產品直接影響正品的聲譽，現在的品牌企業對這方面都在嚴打。而出現這種情況，企業一般會進行警告、撤銷、罰款、封店等。不過消費者在購買過程中，也應注意，認準品牌的官方銷售渠道。

2.退換貨問題難解決

普遍的家具建材銷售人員多表示：打折產品不是次品銷售，都是廠家讓利或者賣場讓利，所以消費者購買打折產品后，出現問題需要退、換貨，廠家首先要了解退貨原因，如果是產品質量、使用材料、環保等問題，退換貨都是無條件的。如果是因為顏色、樣式等帶有主觀性的問題，在廠商無理由退換貨期間可以隨便退，但是過了這個期間，退換貨是比較難的。

如果商戶對產品標有：不退不換、清倉等字樣，消費者購買后還要進行退換貨的話，是很難實現的。另外，某些品牌樣品處理、帶有小瑕疵的產品低價銷售、清倉甩貨處理等情況下，一般銷售人員都會明確告訴消費者不退不換及哪些售后服務不能享受。而對于促銷、打折商品，消費者退換貨不難，只要符合退換貨要求或者條件的，就都可以退貨的。

3.賣場內外折扣有異

居然之家北四環店總經理表示，這種情況很少出現。如果有這種問題存在，同一階段賣場內外同一產品價格有小的差異是可以理解的。因為賣場外的一些店面少了賣場的管理費，產品價格會低些，但是差別不會太大。如果賣場內外價格相差太多，那么消費者就要警惕了，是不是貼牌銷售?安裝需要再收費嗎?售后如何進行保障等這些因素需要考慮。

歐派、A家居、百強家具、恒潔衛浴、航標衛浴、圣象地板等有入駐賣場品牌的相關負責人也都表示，像居然之家、紅星美凱龍、城外誠、集美等這些大型家居賣場，對在場內所售產品的價格都是有所管控的，如最低折扣、產品標價等方面是有要求的。另外，恒潔衛浴北京市場部總經理也表示，大品牌自身在價格的把控上也是很嚴格的。

4.網購家具建材易陷低價“陷阱”

網購家具，經常出現送貨到家的商品與當初下單的商品不是同一款;二是產品送貨、安裝多需另收費;三是折扣產品退換遇到阻礙，后期服務難保障。

對于網購家具產品，北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨認為，家具的使用壽命長，其環保、質量等方面都是重要的考慮因素，附加值高的家具產品甚至還具有收藏價值，這些在網上消費很難看到。一般大大低于市場價或者同類產品的價格，消費者在購買時應該要多留心。對于衛浴產品，網購消費者更多不滿意的點是集中在送貨時間。不過，對于建材這種所謂的大件、損耗品，商家更多的還是靠傳統渠道。

5.定制家具退換貨難

購買的定制家具跟當初在專賣店里看到的整體效果差別很大，或者安裝后不久就多處開裂，準備退貨，廠商卻說不能退貨，只能換貨，且需要追加費用。

定制家具退貨難，這在定制圈早已不是稀罕事。究其原因，一是定制家具是根據業主需要及房屋構造而進行量身制作的，企業難以進行二次銷售;二是定制家具多是與墻體緊密結合，有些甚至是鑲嵌在墻內，難拆卸。

因為定制家具，在商量方案、付全款時，消費者看到的是圖片或部分材料，家具安裝完成后，對整體效果或顏色，存在不滿，這是可以理解的。對于換貨是否需要追加費用，企業負責人多表示，這個得依消費者需求而定。如果大幅度改動，多需要追加費用。而如果是因為廠商失誤導致家具沒有達到消費者的效果，會無償更換。

6.定制家具先付后做

購買定制家具，在挑選好材料、與設計師溝通完設計方案及報價后，在簽訂購買合同時，就需要付清全款。可是消費者在送貨時間延期、產品出現質量問題或者與此前樣品不一樣，要求退換貨等情況時，陷入被動。

對于這個問題，歐派、金牌、索菲亞等定制品牌的負責人表示，如果先付了全款，消費者會覺得自己失去了主動權。而就企業而言，如果制作前沒有收到全款，制作好的家具，消費者無故取消，企業就會變得很被動，會出現產品難銷、資金流不暢等問題。其實這種糾結歸根結底是一種誠信問題。如何每個家具品牌企業們有良好的品牌形象，定制產品完成得跟消費者預期相差無幾，也就不會存在上面的糾紛了。

總結：人生總伴隨著大起大落，關鍵在于你能正視現實，克服困難，重新站起來。其實，放到家具行業里也是一樣的道理，行業有起步階段，有飛速發展階段，自然也會有出現衰落的時候。面對市場弊病，對于家居企業來講，是選擇正視問題，改過自我，還是選擇從此掉進無底深淵，不再復返，這完全取決于你的態度。