顧家家居：延期交貨、長時間未能發貨，質量問題大量曝光

隨著家居市場旺季來臨，行業正面臨的新的挑戰。以顧家家居股份有限公司(以下簡稱“顧家家居”,)為例，該公司存在延期發貨、長時間未能發貨的情況，導致消費者裝修入住延期、以及支付數萬元貨款無法收貨的情況。

隨之而來的是潛在問題大量曝光，質量問題等投訴正在增加，諸如“售后服務有待提高”、“建議顧家加強對工作人員業務培訓”等吐槽，見諸各大平臺。

逾期交貨與質量問題

界面新聞近期報道，消費者陳先生去年“雙十一”期間在顧家家居山東莘縣購買了價值萬元的家具，直到今年2月仍有價值8000元的餐臺沒有發貨。在催促發貨期間，陳先生遭遇了縣級市和地級市門店之間經銷商互相推諉的情況，這一問題直到2月下旬仍未得到解決。

逾期交貨并非個例。2022年，顧家家居沈陽經銷商跑路的消息成為熱議話題。該經銷商旗下涉事門店包括紅星美凱龍、居然之家、香江家居等多個商場在內的8家門店，涉及超過700多戶消費者無法拿到產品。

顧家家居隨即取消了該名經銷商資格，并表示，該經銷商收取消費者貨款后不向公司下單，未向消費者履行產品交付義務，消費者可以憑訂貨單、付款憑證等向公司申請，確認后公司進行處理。

有消費者通過黑貓投訴反饋，自己是這批消費者中的一員，顧家家居承諾會在2022年12月之前全部交貨，但直到今年1月底自己仍有部分訂購產品沒有到貨，聯系客服也未能進行及時處理，“公司在解除大的危機公關之后，不及時處理個人問題，逃避責任”。

除延期交貨之外，質量問題也需要顧家家居正視和解決。

今年2月，浙江政務服務網發布行政處罰決定書，杭州顧家定制家居有限公司生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的產品。

具體來看，該公司生產的電動晾衣機因“標志和說明”和“電源軟線和外部連接”不符合標準，杭州市錢塘區市場監督管理局決定對其處以罰款10788元、沒收違法所得3648元。

而就在2022年11月，顧家家居主動向浙江省市監局報告了召回計劃，ZD-XXJ-1兒童學習椅產品存在以下風險：結構安全(孔及間隙)、警示標語項目不符合標準要求，消費者在使用時存在操作不當和身體部位夾傷風險，涉及數量為246件。

業績增長與回購護盤

隨著質量問題被熱議，顧家家居股價也難以回到高光時刻。公司股價在2021年年初達到68元/股(前復權)的高位后，此后兩年多劇烈震蕩，總體呈下滑趨勢。截至今年3月14日，該股報元/股，市值351億元，滾動市盈率19倍。

同行可比公司方面，歐派家居()同日股價129元/股，市值787億元，滾動市盈率31倍。2022年前三季度，歐派家居營收與凈利潤分別為億元、億元，同期顧家家居營收與凈利潤為億元、14億元。

兩家規模規模處于同一梯隊，但二級市場表現卻存在差距，而顧家家居也試圖采取措施挽救股價。

2022年10月13日，顧家家居發布了未來12個月擬實施3到6億元的回購用以提振股價，回購價格區間為不超過60元/股，回購股份將用于股權激勵、員工持股計劃、可轉債轉股。

顧家家居表示，回購股份的實施，有利于增強投資者對公司未來發展前景的信心，提升對公司的價值認可。

最新公告顯示，截至3月10日，公司通過集中競價交易方式已累計回購股份約69萬股，占公司總股本的比例為，成交總金額為萬元。

但有市場觀點認為，顧家家居股價波動是多因素疊加的結果：產品質量問題、經銷商管理不善、家居板塊整體表現不佳，更重要的是，公司早年提出擴張戰略，但管理及研發水平難以跟上膨脹的規模。

公開資料顯示，顧家家居2016年10月上市，彼時創始人顧江生喊出“世界有宜家，中國有顧家”的口號，并表示10年后的2026年，要營收、市值雙千億。

為了奔向千億市值目標，顧家家居實施了一系列并購，推動公司資產、營收規模高速增長。

2019年至2021年及2022年前三季度，顧家家居營收達到111億元、億元、億元、億元，歸母凈利潤分別為億元、億元、億元、14億元。除2021年凈利潤下滑外，其余均保持增長趨勢。

但另一方面，有的業績指標欲振乏力。2018年至2020年，公司毛利率維持在35%左右，到了2021年毛利率下滑至，2022年前三季度為。

應收賬款、存貨則維持在高位。2019年至2021年及2022年前三季度，公司應收賬款分別為億元、億元、17億元、16億元，存貨為億元、億元、億元、億元。

海外戰略與股權質押

顧家家居依然看好自身未來前景。管理層預計2023年整體收入將實現兩位數增長。在開店方面，公司計劃在2023年維持800-1000家系列店的目標。

有研究機構指出，短期波動并不重要，長遠來看公司依然具備投資價值。也有觀點認為，顧家家居前期密集并購，公司亟需解決并購后遺癥。

2022年12月14日公司公告，顧家家居擬以億元向恒翔投資出售璽堡家居51%股權，本次股權出售后，公司將不再持有璽堡家居的股權。2018年，顧家家居并購璽堡家居，后者業績不及預期。

除此之外，2020年12月,顧江生因涉嫌內幕交易被立案調查。而事發的源頭則是2018年的喜臨門收購案。根據調查結果，因收購過程出現違規行為，顧江生被處以20萬元罰款。

發力海外或是顧家家居下一步破局的重要戰略。

2月6日,顧家家居發布關于聘任高管的公告。新任副總裁陳統松，此前曾任職顧家工藝外貿銷售總監、顧家家居國際營銷事業部總經理、北美事業部總經理、海外營銷事業部總經理，稱得上是海外“老將”。

天風證券認為，顧家家居海外工廠本土化運營生產效率優化，有望進一步打開增長空間。公司優化調整越南基地布局，完善其軟體全品類生產能力，通過引入供應商越南辦廠實現采購本地化;墨西哥基地探索21天快交模式，完成自建基地相關事宜。

值得一提的是，控股股東及其一致行動人目前存在高比例質押的問題。顧家家居3月7日晚間發布公告稱，截至本公告日，顧家集團累計質押股數約為億股，占其所持股份比例為。TB HomeLimited累計質押股數約為億股，占其所持股份比例為。

2022年6月22日，顧家集團通過大宗交易減持萬股，減持比例，減持價格元/股，減持總金額約為8億元。

而上市公司本身現金流也不盡人意，這或許將為海外布局帶來挑戰。截至2022年三季度末，顧家家居一年內到期的負債達到億元，賬面貨幣資金為億元，資產負債率為，流動比率與速動比率為與，低于2與1的正常值。

在瑞銀證券看來，公司2022年第四季度外銷延續下滑( 第三季度同比下滑20%) ，由于潛在經濟衰退導致需求放緩及零售商去庫存(主要在美國) ，公司外銷或持續承壓至2023年一季度，但管理層預計出口訂單或從今年二季度開始逐步恢復。