多個家居企業接入 文心一言如何賦能家居未來？

上線僅2個月，活躍用戶便突破了一個億的“小”目標。微軟、谷歌、百度等技術巨頭紛紛入局，儼然ChatGPT正在全世界范圍內掀起一股AI熱潮。

參照微軟GPT-4的應用場景，ChatGPT這種AI大型語言模型正衍變為強大的生產力工具，新一代人工智能應用在全球范圍內開啟新一波生產力增長浪潮，憑借強大的語言數據模型，AI通過延伸人類智力與行動將促使全球產業邁入“人機交互新時代”，這將從根本上改變以往企業思考、決策、行動的方式方法。

3月16日，百度在京召開資訊發布會，緊鑼密鼓推出了版ChatGPT“文心一言”(英文名：ERNIE Bot)。百度創始人、董事長兼首席執行官李彥宏在發布會親自展示了“文心一言”在文學創作、商業文案創作、數理推算、中文理解、多模態生成五個使用場景中的綜合能力。

李彥宏表示，“文心一言”在某種程度上具有了對人類意圖的理解能力，但這類大語言模型遠未到發展完善的階段，進步空間很大，未來會飛速發展，日新月異。由于集成了“多模態”功能，李彥宏展示了“文心一言”生成文本、圖片、音頻和視頻的能力。“文心一言”還在現場生成了四川話等方言語音，但視頻生成能力還未對所有用戶開放，未來會逐步接入。

百度首席技術官王海峰表示，“文心一言”是新一代知識增強大語言模型，它的關鍵技術包括有監督精調、人類反饋的強化學習、提示、知識增強、檢索增強和對話增強。

目前，包括志邦家居、金牌廚柜、蒙娜麗莎、土巴兔、齊家網、三維家、美的、TCL等多家家居、家電企業都開始或計劃與“文心一言”建立合作關系，以此意欲在本輪AI技術革命中取得先發優勢。

“文心一言”本身是什么

文心一言(英文名：ERNIE Bot)是百度基于文心大模型技術推出的生成式AI產品，在知識增強文心大模型ERNIE的加持下，具備跨模態、跨語言的深度語義理解與生成能力，在搜索問答、內容創作生成、智能辦公等眾多領域都有更廣闊的想象空間。未來文心一言或將通過百度智能云對外提供服務，為產業帶來真正的AI普惠。

從概念上看，“文心一言”是一種“知識增強大語言模型”，可粗淺理解為“百科”與“擬人化語言”數字化后的結合體，它能夠與人對話互動，回答問題，協助創作，高效便捷地幫助人們獲取信息、知識和靈感。

由于“隨問即答”且“學識淵博”，通過特定領域下的語言模型加以整理后，AI輸出的擬人化表達方式將更貼近特定的行業或場景，并且在“多模態”的加持下，通過特定軟件與系統的嵌入將帶給使用者全新的人機交互體驗。

如何賦能家居未來？

從短期應用場景看，“文心一言”對于從家居品牌商、經銷商、服務商、銷售員乃至消費者的全鏈路的數字化轉型均有幫助，可助力家居企業提效增收，提升品牌形象，加速線上獲客效率，進一步拓寬數字化賽道的使用場景。

預期“文心一言”可在家居企業前端，助力產品售前咨詢，特別是對于一些搭載“新技術”的特定家居、家電產品，通過“文心一言”可以加速新技術、新產品的“科普”傳播過程，有效降低溝通成本，并幫助銷售人員提升產品相關專業素質，實現全天候咨詢洽談，提升客戶服務形象，增加與消費者之間的互動機會，降低獲客成本。

此外，“文心一言”預計還能協助企業制作營銷文案、短視頻和直播腳本，幫助企業快速生產線上推廣文案素材，提升企業與經銷商線上品牌宣傳效率，增加企業品牌與產品在消費端的曝光度，并且“文心一言”在智能設計方面，可以根據消費者的需求與特征，制定定制化的營銷策略，優化家裝數字化設計方案，提升消費者滿意度。

從長期應用看，于家居企業本身討論，無論是“ChatGPT”還是“文心一言”，遠不止幫助客服解答或文案撰寫那般簡單，當上述這種大型語言模型嵌入進其它軟件或App中，將意味著企業或App“由內而外、自上而下”可能已完全進入了“人機交互新紀元”，即當你告訴電腦需求或指令后，它甚至可能“半包”甚至是“全包”，“打包”完成你的工作。

目前，微軟所采用的名為“GPT-4”的ChatGPT模組，已經嵌入進微軟Office 365的辦公軟件當中，其中包含Word、Excel、PowerPoint、Outlook以及線上會議等辦公常用的軟件，上述的組合應用將增強用戶在操作上述辦公軟件體驗并相應降低生產力產出的軟件操作門檻。

具體結合到家居企業未來的使用前景而言，在一家成功實現了數字化轉型的企業中，可能存在商機、采購、財務、主頁、郵件、銷售、售后、物流、合同、招投標、績效、產品設計、會議等多個功能系統或軟件，但無論你的系統或軟件使用起來多么復雜、交互界面多么不友好，在嵌入“大型語言模型”的特定模塊后，使用者只需一個文字或語音指令，就能輕松地檢索到解決方案或者公式化處理某些企業內部作業，從而免去了高昂的軟件培訓與溝通成本。

并且，對于自身專利或技術過硬的企業來說，如果在“文心一言”的知識模塊當中，能夠占據一席之地，或者做出企業有利的表述，將勢必能夠為企業在營銷端或品宣端方面，建立一定的優勢地位與品牌高地。

其它諸如數學推演、邏輯推理的一些功能預期將在云技術的加持下，能夠便于企業塊實現一些企業數字化轉型場景，并通并過技術共享、培訓賦能、云端搭建等方式，強化企業數字競爭力，為用戶打造泛家居全場景人工智能解決方案及服務，同時依托智慧互聯、創新互聯，引領泛家居產業變革與升級。

志邦家居、金牌廚柜、蒙娜麗莎、美的等多家家居企業宣布與“文心一言”展開合作