皇派門窗覃學文：匠心運營品質與服務

皇派門窗市場總監覃學文

追求至高技術服務標準

網易家居：門窗行業的安裝其實是非常重要的一個環節，皇派今天舉行的安裝工藝交流大會，您覺得其意義何在?

覃總：定制其也這幾年蓬勃發展，在家具行業慢慢受到一定關注。從原來產品品質的需求提高到后面服務要求的提高，這是一個重大的變化?，F在很多門窗品牌逐步發展起來，在產品品質上也有很大的提升。但對于服務，尤其是產品安裝方面，其專業度和便準話還未達到一些定制家具的水平?；逝勺鳛殚T窗行業的領頭羊，我們在品牌建立之初就有讓品質服務同步進行，達到至高服務標準以服務消費者和客戶的愿望。

這是第一屆的產品技術交流大會，主要目的是讓經銷商和我們全國所有技術安裝工程師的水平、服務標準都得到大的提升，再次基礎上更加完善我們的服務，讓品牌、品質跟服務能夠隨品牌的發展，達到一個更高的標準。

網易家居：如您所提，這是我們的首屆活動，未來會有演變成系列活動的可能嗎?又會以何種新形式推廣至全國，這方面有何計劃?

覃總：去年我們便做了2017年的布局，這次在總部主要是一個全國標準化的培訓而且我們的經銷商和安裝技術員還沒全部到場。而后續就是2017整一年，我們在全國還有四場關于品質與服務、安裝技巧與技能方面的培訓。初步設定城市是武漢、濟南、成都，還西安，后面四場區域性的培訓也是希望把這一培訓持續下去，讓皇派門窗的經銷商和技術工程師的水平能夠持續提高。

網易家居：隨著消費升級，消費者對門窗產品的要求越來越高，80、90后這樣的消費主力軍，個性化的需求越來越明顯。皇派門窗在一些非標門窗定制的數量上有所提升，那在安裝上，又會有何應對呢?

覃總：門窗行業，從2010年到2016年都是一個高速發展的階段，很多消費者對門窗的認知也有提高，個性化的需求也在逐步變化。很多80后、90后的年輕人，對門窗的個性要求比較高，比如大的落地窗、弧形窗、轉角窗等，這方面的需求越來越多。

所以門窗產品在工藝上的要求是非常高的?；逝山鼛啄陱漠a業內方面做了很多改善和提升，目的是滿足不同消費者對門窗產品的定制化需求。我們后續還會加大市場調研，重點調研80后、90后，甚至是00后消費群體的需求，在此基礎上改進我們定制的工藝及需求，來滿足廣大消費者。

匠心運營品質與服務

網易家居：品質對品牌來說是基礎，也是品牌最好的背書?，F在消費者對門窗產品的品質要求越來越高，皇派門窗在品質把控一關上有何獨有措施?

覃總：其實品質把控上，我們是行業里做的非常好的，應該是整個行業的前列。

首先型材設計上，我們研發團隊主要考慮門窗的結構性、密閉性和防水性，比如導水功能，在此基礎上運用自己的專利產品，并配套德國進口的五金配件。

其次工藝上，主要在高密閉性與防水性上做了很多研發跟改善。在高密封性的基礎上，我們還設置了全球最高的工藝標準，就是注膠工藝，它能完完全全讓門窗產品起到無縫對接。

再有質檢上，是我們做得最好的。質檢人員就近兩百人，而且質檢要求非常高，有瑕疵的產品一定不能出廠。

另外技術安裝上，“匠心皇派，至臻服務”主要體現的是對客戶消費者的現場服務，從量尺、安裝、防水表面處理，以及五金件的調試都有很大改善。也能讓消費者更加放心、更加安全地使用皇派門窗。通過工藝與技術安裝來使消費者能得到更好的產品品質。

網易家居：皇派一直說要做一家匠心企業，對產品工藝品質的關注和對消費者的服務都是匠心的體現。在今年網易315的調查中，皇派門窗也取得了非常好的成績，能介紹一下目前皇派在客戶服務方面的建設情況嗎?

覃總：非常感謝網易家居這次315對皇派服務的調查。

首先我們很欣慰，從行業的調查數據看，皇派的服務標準和質量都非常高，這也是我們一直想往這方面做的。后續我們還會對全國的服務與安裝，對業主售前售中售后的服務加大力度，更標準化，一定要服務得更好。

其次，我們會持續做這樣的產品技術交流會，讓全國的皇派家人，包括經銷商、導購、安裝服務人員都有一套標準化的服務體系，把它做好、做精，更好地服務廣大業主。

另外借助互聯網，我們會加大宣導和培訓，成立皇派學院的同時，把它做得更好更完善。這也是皇派門窗的一個學習平臺，我們會做成皇派商學院的網站，讓大家在全國各地，隨時通過皇派商學院去學習，去提高技能，提高對產品的認識。

工藝與研發是關鍵門檻

網易家居：從近兩年大定制來看，門窗作為定制的主要組成部分，也得到了很多企業的青睞。像近日索菲亞也聯手華克進軍門窗領域，您如何看待門窗行業市場發展的現狀?

覃總：首先，我們這幾年還不會做跨界，同時也希望更多的廠家和企業能夠加入到這個領域，共同把市場做大做強，共同提高消費者對門窗產品的消費意識。其實更多的企業或品牌進軍門窗這一行業，我認為是好事情，大家一起努力把中國門窗行業做得更強，走出國門，走向世界，引領世界門窗行業。

網易家居：您覺得門窗行業同其他定制品類相比，有哪些不同的進入門檻?

覃總：以前門窗行業進入門檻較低，我們剛接觸時多是做推拉門，窗戶這塊還不多，還都是些地方加工廠在做。但隨著門窗行業的蓬勃發展，消費意識完全改變，現在進入門窗行業最關鍵的還是產品的品質跟研發。像以前通過現成型材和五金配件的購買來組裝成某一產品已經不能滿足消費者定制門窗的需求。

所以我認為，要進入門窗行業，最關鍵還是需要時間的沉淀和技術的研發，這并不是靠資金能砸出來的。就算一些大企業能夠進入這一領域，但他們的發展仍需要一定的時間，需要一定的積累，尤其是產品的工藝和研發都是非常重要的。他們要首先在這塊下功夫，才能更好地滿足消費者的需求。